NUESTRA GENTE:UNA CULTURAQUE SE VIVE
COLABORADORA DE EL PALACIO DE HIERRO POLANCO
Nuestra cultura se vive en lo cotidiano, en cada interacción y en cada detalle, la sostenibilidad comienza desde adentro y se construye gracias a cada persona. Lo que construimos hoy es resultado de un trabajo compartido, de hábitos que reflejan quiénes somos y de una identidad interna que evoluciona sin perder su esencia.
EL ORGULLO DE SER TOTALMENTE PALACIO
La manera en la que trabajamos toma forma en el Estándar Palacio, el marco cultural que da coherencia a nuestra identidad y orienta nuestro día a día. En el reconocemos una referencia común que se vive en cada espacio, en cada gesto y en cada interacción. Más que una declaración de valores, el Estándar Palacio es una guía viva de comportamientos que compartimos, que fortalece la convivencia, consolida nuestro sentido de pertenencia y acompaña la forma en la que, juntos, logramos resultados:
Excelencia – Soy Servicio: buscamos resultados sobresalientes en todo lo que hacemos, con responsabilidad, calidad y atención al detalle.
Estilo – Soy Solución: ofrecemos experiencias memorables a través de nuestra manera de trabajar. Nuestro estilo es buscar el “cómo sí”.
Calidez – Soy Conexión: brindamos un trato humano y cercano, asegurando que cada persona se sienta apreciada por ser única.
Alegría de Vivir – Soy Actitud: fomentamos la alegría en todo momento; nuestra pasión es transmitir la energía positiva de nuestra marca a clientes y colaboradores.
COLABORADOR DE EL PALACIO DE HIERRO GUADALAJARA
inclusión
GRI 2-7; 3-3; 405-1
SASB CG-MR-330A.1; CG-MR-330A.2
Gestionamos la inclusión como un elemento central de nuestra cultura interna, de manera transversal y respaldado por un marco normativo que orienta nuestras prácticas, entre ellas el Código de Ética y Conducta, la Política de Derechos Humanos, la Política Corporativa de Contratación y los Lineamientos para Adaptaciones en Inclusión Laboral.
Desde este enfoque, trabajamos para promover entornos de trabajo respetuosos y asegurar condiciones que permitan el desarrollo y la participación de las personas que forman parte de El Palacio. La gestión incluye la identificación de riesgos, atención de solicitudes de adaptación, capacitación de equipos y el seguimiento de mecanismos internos de cumplimiento.
A través de capacitaciones, cursos e iniciativas orientadas a promover la igualdad de oportunidades y el reconocimiento del talento, reforzamos entornos donde la colaboración se basa en el respeto y donde cada voz aporta valor, consolidando así una cultura que se vive en lo cotidiano y que acompaña el crecimiento profesional de nuestra gente.
Cada persona contribuye a que nuestra forma de trabajar sea más humana y consciente.
Formación al equipo de Talento: impulsamos la integración de criterios de inclusión en sus procesos de gestión.
Capacitación a líderes y equipos en tiendas: promovimos acciones de formación para reforzar prácticas inclusivas en la operación cotidiana.
Sensibilización e iniciativas: realizamos actividades como desayuno a ciegas y clase de lengua de señas mexicana, que promueven el entendimiento y la eliminación de barreras en la interacción diaria.
Guía de Lenguaje Inclusivo y no sexista: desarrollamos este documento con recomendaciones y ejemplos para comunicar de manera respetuosa, inclusiva y libre de sesgos de género en la comunicación interna.
Capacitación en servicio al cliente con perspectiva de diversidad: impulsamos acciones orientadas a asegurar un servicio incluyente, libre de prejuicios y alineado con principios de respeto e igualdad.
COLABORADOR DE EL PALACIO DE HIERRO PERISUR
Plantilla laboral
Detrás de cada experiencia, cada decisión y cada proyecto que impulsamos, hay personas que aportan talento, compromiso y vocación de servicio. Nuestra operación alcanza estándares de excelencia gracias a la dedicación diaria de nuestras colaboradoras y colaboradores. La historia que seguimos escribiendo se nutre de quienes eligen formar parte de este camino y encuentran aquí un lugar para desarrollarse, aportar y crecer juntos.
Al cierre del periodo reportado, nuestra plantilla estuvo conformada por 10,548 colaboradoras y colaboradores, organizada en estructuras que reflejan distintos niveles de responsabilidad y liderazgo:
Colaboradores por tipo de contratación desglosado por género y edad
Los porcentajes están calculados en relación con el total general de colaboradores.
Representan la proporción de cada grupo de edad en el total anual de colaboradores.
Para este indicador, se excluyen los datos correspondientes a jubilados y personal externo.
Actualmente, no se dispone de una categorización por estado.
Desglose de colaboradores por grupo de edad
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parta duci les en nueveste serspient.
COLABORADORA DE EL PALACIO DE HIERRO GUADALAJARA
Contrataciones por tiempo específico
Distribución por grupo de edad y tipo de contrato
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fere ername ndae taturum aut
volupta duci ditae serspient.
Tipo de contrato laboral desglosado por género y edad
El 91.69%de nuestros colaboradores/as cuenta con un contrato indeterminado.
Desglose de colaboradores por género
A través del software global de gestión de datos (SAP), damos seguimiento a la información laboral para asegurar información confiable y consistente. Este proceso se apoya en la capacitación de líderes y gerentes, quienes aseguran la correcta recopilación, validación y calidad de la información.
COLABORADOR DE EL PALACIO DE HIERRO
COLABORADORES DE CEDIS, EL PALACIO DE HIERRO
50.93% de nuestra plantilla
total está conformada por mujeres,
abarcando desde roles operativos
hasta puestos directivos.
Durante 2025 fortalecimos la trazabilidad y gobernanza de la información, avanzando hacia una gestión más estandarizada y transparente mediante la consolidación de datos, definición de criterios y lineamientos comunes, acompañados de mejoras continuas en el software. Al mismo tiempo, mantenemos condiciones laborales estables y un entorno que cuida a las personas, con esquemas de contratación formales, beneficios adicionales y acciones que promueven el equilibrio entre la vida personal y profesional.
COLABORADORA DE EL PALACIOD DE HIERRO INTERLOMAS
Un Palacio más accesible para todas las personas
Construir un entorno verdaderamente accesible implica revisar de manera continua nuestros espacios, prácticas y formas de acompañamiento. Desde esta convicción, trabajamos para eliminar barreras y generar condiciones reales que permitan a las personas con discapacidad participar plenamente en la vida laboral y en el desarrollo del negocio, fortaleciendo una cultura cercana, respetuosa y en evolución.
Nuestro modelo de inclusión laboral se articula a partir de tres ejes que hoy se integran de forma transversal:
Accesibilidad: realizamos un mapeo de accesibilidad en tiendas y oficinas para identificar oportunidades de mejora en nuestra infraestructura y avanzar hacia espacios más adecuados e incluyentes.
Red de colaboración: consolidamos alianzas con organizaciones de la sociedad civil como el Centro de Autonomía Personal y Social A.C. (CAPYS), Fundación Inclúyeme, la Confederación de organizaciones en favor de la persona con discapacidad intelectual (CONFE) y el Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF) del Municipio de Atizapán de Zaragoza, impulsando la integración y permanencia de talento con discapacidad.
Desarrollo profesional: promovemos un entorno que favorece el crecimiento y la permanencia de colaboradores con discapacidad, a través de condiciones equitativas, acompañamiento continuo y oportunidades de desarrollo dentro de la organizació
Actualmente, más de 50 personas con discapacidad participan activamente en distintas áreas de nuestras operaciones, aportando talento, experiencia y perspectivas que enriquecen la manera en la que trabajamos y fortalecen nuestra cultura organizacional desde el ingreso hasta su desarrollo profesional.
Por cuarto año consecutivo, este compromiso se reconoce con el distintivo “Empresa Comprometida con la Inclusión Laboral de Personas con Discapacidad 2025”, otorgado por la Alianza por la Inclusión Laboral de Personas con Discapacidad, Éntrale, reafirmando una convicción que forma parte de nuestra identidad y de la manera en la que entendemos el crecimiento.
COLABORADORA DE EL PALACIO DE HIERRO GUADALAJARA
La calidez también es parte del lujo.
Equidad de género
Impulsamos prácticas que promueven la equidad y reconocen la diversidad de nuestra gente, convencidos de que la diversidad fortalece nuestra cultura y nuestro crecimiento. Buscamos generar un entorno profesional que impulse el desarrollo de manera sostenida en el tiempo, facilite oportunidades reales para avanzar y permita que cada trayectoria encuentre su propio ritmo dentro de una cultura cercana, respetuosa y compartida.
Corresponsabilidad
y nuevas formas de relacionarnos|
Cuidar a nuestros colaboradores y colaboradoras implica abrir conversaciones que fortalezcan relaciones más conscientes y una convivencia basada en el respeto, el autocuidado y la corresponsabilidad. Desde esta perspectiva, impulsamos espacios que invitan a reflexionar sobre la salud, las emociones y los roles que asumimos dentro y fuera del entorno laboral.
COLABORADORES DE EL PALACIO DE HIERRO COYOACÁN
Estas iniciativas se sostienen en una cultura de cero discriminación, respaldada por políticas, prácticas de liderazgo inclusivo, capacitación continua y canales de denuncia seguros que fortalecen la confianza en el día a día. del compromiso con este enfoque se refleja en la Certificación NMX-R-025-SCFI-2015 de Igualdad Laboral y No Discriminación, y que valida nuestros esfuerzos para contar con un entorno de trabajo basado en el respeto y el cuidado cotidiano.
Con motivo del Día Internacional de la Mujer, realizamos talleres, webinars y dinámicas que invitan a identificar estereotipos, cuestionar sesgos y reflexionar sobre el bienestar desde una mirada integral.
En el marco del Día Internacional del Hombre, impulsamos actividades enfocadas en la salud y en nuevas formas de relacionarnos, a través de espacios de sensibilización sobre prevención, bienestar integral, paternidad, emociones y estereotipos, así como la difusión de información para promover hábitos saludables y el acceso a estudios preventivos mediante convenios con laboratorios médicos.
A través de nuestra campaña de Marca Palacio “Sí soy”, que celebra la autoexpresión y reconoce el valor de ser quienes somos dentro y fuera del espacio laboral, promovemos entornos de trabajo donde cada persona puede mostrarse con libertad seguridad y autenticidad, como parte de una experiencia cotidiana basada en el respeto.
Prácticas laborales
RI 2-8, 2-30, 3-3; 401-1; 401-2; 401-3
SASB CG-MR-310A.2; CG-MR-310A.3
Nuestra gestión de las prácticas laborales se orienta en construir condiciones de trabajo justas, estables y alineadas con una experiencia cotidiana de acompañamiento y crecimiento. Lo respaldamos con nuestras políticas corporativas en materia de Derechos Humanos, Contratación y Gestión de la Organización y nuestro Código de ética y conducta, priorizando el respeto a los derechos laborales, la igualdad de trato, la libertad de asociación y el equilibrio entre la vida personal y profesional.
Brindamos prestaciones superiores a las establecidas por la Ley Federal del Trabajo, incluyendo:
Apoyo en salud y bienestar, como atención médica y programas de salud física y mental.
Compensaciones competitivas, que incluyen bonos por desempeño, fondo de ahorro y vales de despensa.
Conciliación entre la vida laboral y personal, a través de permisos de maternidad, paternidad y adopción.
COLABORADOR DE EL PALACIO DE HIERRO GUADALAJARA
COLABORADOR DE EL PALACIO DE HIERRO POLANCO
Permisos parentatales
Acompañamos los procesos de maternidad, paternidad y adopción con un enfoque cercano y respetuoso, poniendo especial atención en el regreso al trabajo y en la creación de condiciones que favorezcan el equilibrio entre la vida personal y profesional.
En cuanto a los permisos parentales, el 90.91 % de los hombres y el 79.79 % de las mujeres regresan al trabajo después de su licencia, con una retención del 100 % transcurridos 12 meses desde su reincorporación.
Contrataciones y Rotación de Talento
El crecimiento se expresa en la forma en que integramos nuevo talento y en las oportunidades que generamos para que quienes ya forman parte del equipo sigan avanzando. Gestionamos la contratación y la movilidad interna con criterios claros y consistentes, alineados a una visión compartida de desarrollo y continuidad.
Durante 2025 incorporamos a 6,305 personas en distintas áreas y promovimos a 551 a nuevas posiciones, fortaleciendo trayectorias profesionales y dando continuidad al talento que impulsa nuestro día a día. De este grupo, 52.85 % son hombres y 47.15 % mujeres, lo que representa una tasa de contratación de 59.77 %; la mayoría se integró a nuestras Tiendas Palacio a lo largo del país, ampliando capacidades y enriqueciendo la diversidad de perfiles que conforman nuestros equipos.
50% de las promociones se otorgó a colaboradoras.
Número de nuevas contrataciones por género y grupo de edad
Convenios de negociación colectiva
Reconocemos la libertad de asociación como parte de nuestras prácticas laborales y respetamos el derecho de nuestras colaboradoras y colaboradores a decidir su afiliación sindical ejerciendo su derecho a la negociación colectiva dentro de un marco de respeto, diálogo y apego a la normatividad aplicable.
Durante 2025, llevamos a cabo la revisión del contrato colectivo de trabajo, el cual fue sometido a votación por parte de las colaboradoras y colaboradores sindicalizados, alcanzando un nivel de aprobación de entre el 90% y 95%, como parte de un proceso participativo alineado a nuestras prácticas laborales.
COLABORADOR DE EL PALACIO DE HIERRO POLANCO
Bajas
A lo largo del año se registraron 3,664 bajas voluntarias totales, equivalentes a una tasa de XX%, reflejando los movimientos naturales que forman parte de la dinámica laboral. Damos seguimiento a estos procesos con el objetivo de comprender sus causas, fortalecer el acompañamiento y mantener condiciones que favorezcan la permanencia y el desarrollo profesional.
Número de bajas de personal por género y grupo de edad
* El cálculo incluye únicamente posiciones con contrato indeterminado.
* La tasa de rotación total fue del 000% considerando bajas voluntarias e involuntarias, teniendo así una tasa de total de 000% para mujeres y 000% para hombres.
Lo que se representa de la siguiente manera conforme a las categorías de edad y género:
* 000% mujeres y 000% hombres, menores de 30 años
* 000% mujeres y 000% hombres, entre 30 y 50 años
* 000% mujeres y 000%hombres, mayores de 50 años
Rotación de colaboradores
Estamos comprometidos con el bienestar de nuestras/os colaboradores, continuamente trabajamos para impulsar la retención de talento. Contamos con un esquema de encuestas de salida que nos ofrece una oportunidad para escuchar a quienes deciden cerrar su ciclo, identificar áreas de mejora y desarrollar acciones de manera proactiva en favor de la experiencia de nuestra gente.
Tasa de rotación voluntaria
Durante el periodo a reportar, la rotación reflejó un aumento relacionado con xxx. Continuaremos implementando estrategias para fortalecer la permanencia del talento, enfocándonos en el desarrollo de carrera y el crecimiento dentro de la organización. Analizamos la rotación voluntaria y su impacto en la operación para establecer nuevas metas de mejora.
COLABORADOR DE EL PALACIO DE HIERRO POLANCO
COLABORADORA DE EL PALACIO DE HIERRO LEÓN
TALENTO
GRI 3-3; 404-1; 404-2; 404-3
Abordamos la atracción, retención y desarrollo de talento de manera estructurada a través de políticas y procesos que buscan ofrecer claridad, acompañamiento y oportunidades reales de crecimiento. Este enfoque se sustenta en la Política de Gestión de Desempeño, que establece lineamientos para evaluar de forma objetiva las contribuciones individuales, fomentar el diálogo continuo entre líderes y equipos, y alinear el desarrollo profesional con los objetivos estratégicos del negocio.
Capacitación
Crecer juntos implica aprender todos los días, y por ello entendemos la capacitación como una forma de acompañar el talento, brindando herramientas claras y espacios de aprendizaje continuo que fortalecen tanto las trayectorias individuales como los resultados que construimos en conjunto.
Tasa de rotación voluntaria
A través de la plataforma de aprendizaje “Campus Palacio”, consolidamos una oferta de cursos enfocados en desarrollar competencias y habilidades en temas de servicio, cultura, liderazgo y desarrollo profesional, evolucionando hacia una experiencia más ágil, visual e intuitiva. Incorporamos formatos de microlearning que optimizan el tiempo, facilitan su integración en la operación diaria y amplían el acceso a contenidos más concretos y accesibles. Este enfoque refleja nuestro compromiso por innovar continuamente y fortalecer el desarrollo de quienes forman parte de El Palacio.
COLABORADOR DE EL PALACIO DE HIERRO PERISUR
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Capacitación en Sostenibilidad: avanzando juntos hacia un Palacio Sostenible
La sostenibilidad se vive cuando se comprende y se integra en las decisiones cotidianas. Por ello, impulsamos procesos de formación que fortalecen una visión compartida, generan diálogo entre áreas y amplían la forma en la que abordamos los retos del negocio.
Comité de Sostenibilidad: nuestro Comité recibe 3 capacitaciones a lo largo del año para conocer las principales tendencias y normativas, los marcos internacionales, y temas específicos ligados a nuestra materialidad lo que nos permite desarrollar la estrategia e iniciativas.
Colaboradores/as: actualizamos los contenidos considerando nuestra evolución y resultados para darlos a conocer de manera ágil e interactiva, lo que nos permitió llegar a más del 80% de la plantilla, fortaleciendo una comprensión compartida sobre el papel que cada persona desempeña en la adopción de prácticas sostenibles dentro de la operación y su día a día.
Seguiremos trabajando para que más personas puedan comprender los temas de sostenibilidad de una forma más accesible, relevante y alineada con la operación, integrando mejor a los equipos en tienda y mejorando la experiencia de aprendizaje.
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volupta duci ditae serspient.
Evaluación y desarrollo
Vivimos la evaluación como un espacio de diálogo y acompañamiento, más que como un ejercicio de medición. Por ello, generamos conversaciones que permiten reconocer fortalezas, identificar oportunidades de mejora y dar claridad al camino de desarrollo, integrando este intercambio como parte natural de nuestra forma de trabajar.
A través de metodologías más simples y accesibles, hemos logrado:
Facilitar conversaciones más claras, cercanas y constructivas entre líderes y equipos.
Dar mayor claridad al camino de desarrollo de cada colaborador/a.
Integrar la retroalimentación como parte natural del trabajo diario.
Promover una gestión del desempeño más ágil, accesible y alineada a la operación.
En este mismo marco, impulsamos iniciativas que fortalecen el liderazgo y acompañan la evolución profesional en distintos momentos de la trayectoria.
COLABORADORES DE EL PALACIO DE HIERRO PERISUR
1,022 líderes conversacionales de tiendas
y corporativo participaron en el programa.
93% de todos nuestros colaboradores
participa en evaluaciones.
Conversa: fortalecemos las habilidades para que la evaluación y la retroalimentación se vivan como espacios de crecimiento, a través de herramientas prácticas, impulsamos conversaciones más claras, cercanas y constructivas, promoviendo un liderazgo basado en el diálogo, la confianza y el aprendizaje continuo como parte natural de la experiencia profesional. Ampliamos su alcance para seguir fortaleciendo la forma en la que acompañamos a los equipos desde el liderazgo.
Líderes Palacio: a través de un modelo desarrollado para nuestra operación, fortalecemos la toma de decisiones de quienes lideran equipos, integrando el logro de resultados con el cuidando y desarrollo de las y los colaboradores. Este modelo orienta la forma de actuar y acompañar a los equipos, brindando claridad sobre cómo ejercer el liderazgo en el día a día.
Programa de Mentoría Palacio: conectamos a líderes de tienda con colaboradoras y colaboradores identificados como talento con potencial de crecimiento, promoviendo un acompañamiento cercano que facilita la transferencia de conocimiento técnico y cultural. A través de la participación de 9 Directores y Gerentes junto con 11 mentees, fortalecimos una dinámica de aprendizaje basada en la experiencia, acompañando de manera progresiva su preparación para futuras responsabilidades dentro de la operación.
Planes individuales de desarrollo: acompañamos a cada persona en la definición de acciones concretas que fortalezcan competencias, cierren brechas e impulsen su crecimiento personal y profesional, apoyándonos en el modelo 40-30-20-10 como marco para estructurar experiencias de aprendizaje diversas y complementarias, alineando su evolución profesional con las necesidades del negocio.
Evaluación de desempeño: con el fin de mantener un proceso justo, la evaluación de desempeño incluye a quienes han cumplido más de tres meses en la organización, dando espacio para que cada persona se integre antes de iniciar este ejercicio. En este proceso la evaluación integrados dimensiones: los resultados alcanzados y la forma en la que se logran. Este equilibrio permite reconocer el cumplimiento de objetivos, al tiempo que promueve comportamientos alineados con nuestra cultura, fortaleciendo el liderazgo, la colaboración y la forma en la que se trabaja en equipo.
En 2025, alcanzamos una participación del 93% en la revisión semestral de desempeño, lo que representa a más de 8,400 colaboradores/as.
COLABORADORA DE EL PALACIO DE HIERRO SANTA FE
Reconocimiento
Destacar la trayectoria, el desempeño y el compromiso fortalece la cultura que construimos juntos, celebrando el esfuerzo y reforzando el sentido de pertenencia que impulsa nuestro crecimiento compartido.
A través de nuestros programas impulsamos este reconocimiento de manera estructurada:
Programa de reconocimiento por antigüedad y desempeño sobresaliente: reconocemos la trayectoria, la lealtad y el compromiso de quienes han acompañado a la organización a lo largo de distintos momentos de su desarrollo.
Legado de Hierro: rendimos homenaje a quienes han construido nuestra historia, celebrando trayectorias de largo plazo y su contribución al crecimiento de la organización.
Estos espacios celebran la permanencia, la dedicación y el impacto que cada persona genera en su entorno de trabajo.
Conexión BAL: a través de este espacio de intercambio, 32 directores/as de reciente promoción participaron con el propósito de fortalecer la alineación y la cultura del Grupo, compartir la visión BAL e intercambiar ideas y mejores prácticas que posteriormente pueden replicarse en sus equipos.
Talento en crecimiento: abrimos oportunidades para nuevas generaciones que comienzan a construir su trayectoria profesional con nosotros, acompañándolas en sus primeros pasos y generando experiencias que fortalecen su aprendizaje y su integración en el negocio. A través de iniciativas como Becarios Palacio, Sobresalientes BAL, Jóvenes Construyendo el Futuro y Becarios Desafío BAL, facilitando su incorporación en posiciones de entrada, promoviendo su desarrollo mediante dinámicas y espacios que fortalecen tanto sus capacidades técnicas como su crecimiento personal.
COLABORADORA DE EL PALACIOD DE HIERRO INTERLOMAS
Salud y seguridad
GRI 2-4, 3-3; 403-1; 403-2; 403-3; 403-5; 403-6; 403-8; 403-9
Un Palacio más accesible para todas las personas
Cuidar a quienes forman parte de la organización empieza por lo esencial: que cada persona realice su trabajo en condiciones seguras, con acompañamiento médico oportuno y dentro de una cultura de prevención que se vive todos los días.
La salud y seguridad es un tema material que gestionamos desde un enfoque preventivo, estructurado y de mejora continua. Nuestra operación se respalda en un Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo alineado a la normatividad aplicable, particularmente a la NOM-030-STPS, y a nuestra Política de Sostenibilidad, que establece la prevención de riesgos, el cuidado integral de las personas y el cumplimiento normativo como prioridades operativas.
La gestión de este tema se desarrolla de manera transversal, con responsabilidades claras, diagnósticos periódicos, programas anuales de seguridad y salud, capacitación continua y mecanismos de seguimiento para fortalecer la cultura de la prevención, el bienestar y la protección de las personas forman parte natural de nuestra experiencia cotidiana.
Coria lupti onsequo ea olenis ne nonaccum gnit is sites ea dolupti y seqque nue eiur
accus eumququis trende con autrese doleni.
Num tea cus 00.00%
fere ername ndae taturum aut
volupta duci ditae serspient.
Gestión de seguridad e higiene en el trabajo
Gestionamos la seguridad y la salud desde una perspectiva estructurada y preventiva, anticipando riesgos y actuando con oportunidad.
Nuestro Plan de Trabajo de Servicio Médico permite identificar, prevenir y atender factores de riesgo en la operación, asegurando acompañamiento constante a través de los servicios de salud disponibles. Los servicios médicos operan en apego a la normatividad aplicable, contando con los registros y autorizaciones correspondientes, así como con auditorías internas y revisiones externas que permiten asegurar su correcto funcionamiento.
El 100% del equipo cuenta con seguro médico, una base fundamental para garantizar atención oportuna y respaldo ante cualquier eventualidad. Asimismo, verificamos que el personal externo que presta servicios en nuestras instalaciones esté registrado ante el IMSS por su empleador directo, procurando que todas las personas que participan en nuestras operaciones cuenten con protección formal.
Desde 2021 contamos con un Sistema de Gestión de Seguridad Vial certificado bajo la norma ISO 39001, alineado con nuestro Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo conforme a la NOM-030-STPS-2009 y al Protocolo de Cumplimiento Normativo de la STPS, fortaleciendo la prevención de incidentes viales y sus posibles consecuencias.
COLABORADOR DE EL PALACIO DE HIERRO LEÓN
COLABORADORA DE EL PALACIO DE HIERRO GUADALAJARA
Avanzamos hacia un enfoque más estructurado basado en mejora continua, fortaleciendo la planeación, seguimiento y evaluación de nuestras acciones:
Migramos a un expediente clínico electrónico que permite resguardar la información con mayor seguridad y generar indicadores que apoyan la toma de decisiones en materia de salud.
Realizamos evaluaciones periódicas a operadores de transporte, recorridos semanales de inspección en centros de trabajo, inspecciones físicas en tienda
Contamos con canales de comunicación para reportar condiciones o actos inseguros.
Este modelo se articula de manera integral, considerando las distintas dimensiones de la salud tanto física, mental y emocional, ocupacional, social y comunitaria.
A partir de ello, impulsamos programas enfocados en la prevención de riesgos, la vigilancia de la salud y el fortalecimiento de condiciones seguras, acompañados de capacitación y seguimiento continuo, así como de protocolos claros de actuación y mecanismos de comunicación ágil ante emergencias.
Num tea cus 00.00%
fere ername ndae taturum aut
volupta duci ditae serspient.
Capacitación en Seguridad y Salud Laboral: nuestro programa integral de capacitación en seguridad y salud laboral dirigido a brigadas internas y a la Comisión de Seguridad e Higiene en tiendas y boutiques, sigue evolucionando para fortalecer las capacidades necesarias que les permitan identificar riesgos y actuar de manera oportuna en la operación.
A través del programa Mi Palacio Seguro, promovemos una cultura de prevención basada en la identificación, detención y corrección de condiciones o actos inseguros en el día a día. Este programa se complementa con acciones de capacitación orientadas a:
De manera complementaria, impulsamos programas enfocados en el bienestar y la prevención, como “Vive Saludable, Trabaja Seguro”, que contribuye a identificar oportunamente factores de riesgo asociados al consumo de sustancias, reforzando condiciones seguras para el desempeño de las actividades.
Difusión de medidas de seguridad: a través de la comunicación continua difundimos materiales informativos para promover prácticas de seguridad, orden y limpieza, así como medidas de prevención ante accidentes e incendios en los espacios de trabajo.
COLABORADOR DE EL PALACIO DE HIERRO POLANCO
Accidentes y Lesiones: nuestro compromiso con la seguridad es permanente y se refleja en la prevención, la atención médica, la formación continua y el cumplimiento normativo. A través de la Comisión de Seguridad e Higiene y los servicios médicos desarrollamos mecanismos de registro e investigación de accidentes que nos permiten dar seguimiento oportuno.
Los equipos cuentan con herramientas de análisis, que permiten profundizar en las causas y reforzar acciones preventivas en la operación. A la par, ajustamos la metodología de cálculo de nuestros indica
Para asegurar la comparabilidad de la información, y en apego al GRI 2-4, ajustamos la tasa de lesiones de 2024 derivado del cambio en el factor de cálculo, que pasó de 200,000 a 1,000,000 horas trabajadas (*)
La información presentada corresponde únicamente a colaboradores directos. En el caso del personal externo, la contratación y el registro de incidentes dependen de sus empleadores, aun así, continuamos promoviendo condiciones de seguridad en todas nuestras operaciones, procurando entornos de trabajo más seguros para todas las personas que forman parte de ellas.
COLABORADOR DE CEDIS, EL PALACIO DE HIERRO
Bienestar y Salud Mental:
A través de la estrategia “Vive en Balance”, impulsada a nivel Grupo BAL, fomentamos el cuidado integral en temas como bienestar físico, mental y emocional haciéndolo parte de nuestra forma de trabajar.
Programa Chequeo para tu Bienestar: evaluaciones médicas que permiten conocer el estado de salud y recibir orientación clara y oportuna.
Día Mundial de la Seguridad y Salud en el Trabajo: actividades preventivas y evaluaciones médicas en tiendas, junto con acciones continuas para reforzar hábitos de cuidado en el día a día.
Campaña Octubre Rosa (prevención del cáncer de mama): talleres y conversatorios con especialistas sobre detección temprana y acompañamiento a colaboradoras, así como estudios en laboratorio y chequeos médicos.
Noviembre Azul: acciones orientadas a promover la salud física y emocional de los hombres, incluyendo webinars sobre prevención del cáncer y espacios de reflexión sobre paternidad, emociones y estereotipos masculinos.
Juegos BAL: encuentros deportivos entre empresas del Grupo BAL que fomentan el deporte, la convivencia, la salud mental y la cultura; logrando la representación de 86 medallistas.
Jornadas de salud integral: talleres, conversatorios con especialistas y actividades prácticas orientadas a fortalecer hábitos saludables en los equipos.
COLABORADORA DE EL PALACIO DE HIERRO GUADALAJARA
COLABORADORA DE EL PALACIO DE HIERRO GUADALAJARA
Cuidar el bienestar de Nuestra Gente
es cuidar la forma en la que trabajamos, crecemos y construimos juntos cada día.
Complementamos este enfoque con estrategias que facilitan el acceso a servicios de salud:
Atención en el sitio de trabajo
Disponibilidad en horario laboral
Telemedicina 24/7
Reducción de carga administrativa
Exámenes médicos para el personal ocupacionalmente expuesto, de acuerdo con los riesgos identificados en sus funciones.
Este enfoque integral se ve reflejado en la obtención del Distintivo Vive en Balance otorgado por Grupo BAL, que reconoce el nivel de madurez y evolución de nuestras prácticas en materia de bienestar, así como en el seguimiento continuo que realizamos para fortalecer la participación y la experiencia de quienes forman parte de Palacio.
Salas de lactancia:
contamos con espacios físicos privados, higiénicos y confortables dentro de nuestras unidades de negocio, diseñados para que las colaboradoras puedan regresarde manera segura durante su jornada laboral. Actualmente, contamos con 22 salas de lactancia equipadas y funcionales, que facilitan su uso de forma accesible y cercana.
Estas acciones se respaldan con lineamientos y procesos definidos que permiten una gestión ordenada de los espacios, fomentando así nuestra cultura de cuidado y a la consolidación de prácticas alineadas con la igualdad laboral y la inclusión.
Cuidar el bienestar de Nuestra Gente es cuidar la forma
en la que trabajamos, crecemos
y construimos juntos cada día.
EL PALACIO DE HIERRO SATÉLITE
Coleredaes come trendes consonte ende
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Derechos Humanos
Nuestra Política de Derechos Humanos establecemos criterios claros que guían nuestras decisiones y fortalecen el trato equitativo en todos los espacios de trabajo.
Durante el periodo, reforzamos su difusión y comprensión, ampliando su alcance tanto al interior de la organización como hacia nuestra cadena de suministro.
Esta Política se traduce en prácticas concretas que forman parte del día a día:
Espacios adecuados para el descanso en tiendas
Capacitación continua en diversidad, equidad e inclusión
Procesos de contratación y desarrollo basados en criterios claros
Formación permanente para asegurar la correcta aplicación de la Política en toda la operación.
Premios y distinciones
La solidez de nuestras prácticas y la evolución constante de nuestro modelo se ven reflejadas en los reconocimientos que hemos recibido a lo largo del tiempo. Más que un punto de llegada, estos distintivos confirman que avanzamos en la dirección correcta y refuerzan el camino que seguimos construyendo con visión, coherencia y compromiso.
Distintivo Éntrale.
Reconocimiento por cuarto año consecutivo por promover la inclusión laboral de personas con discapacidad.
Distintivo ESR.
Reconocimiento del Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi) por diez años consecutivos de desempeño destacado en responsabilidad social empresarial (ASG).
Distintivo H.
Certificación por cumplir con los más altos estándares de higiene y seguridad alimentaria para nuestras tiendas de Legaria y Satélite.
Ranking Expansión - Empresas Responsables
Reconocimiento a nuestras acciones para generar un impacto positivo en sostenibilidad, debutando en la posición 120.
Pride Connection
Afiliación que acredita nuestro compromiso con la creación de un entorno inclusivo para la comunidad LGBTQ+.
Mejores lugares para trabajar LGBTQ+ (HRC Equidad MX).
Distinción otorgada por Human Rights Campaign por garantizar igualdad de oportunidades y políticas inclusivas.
Empresas Excepcionales.
Reconocimiento por prácticas sobresalientes que generan valor social, ambiental y económico para grupos de interés.
100 empresas con mejor reputación corporativa en México (Merco).
Reconocimiento por reputación y consistencia empresarial.
Ranking “Las 500 contra la corrupción” (Expansión)
Obtuvimos el primer lugar, destacando nuestro liderazgo en transparencia y gobernanza.
Certificación en edificios LEED + OM
Reconocimiento que avala nuestro compromiso con la sostenibilidad en la operación y mantenimiento de nuestros espacios. Para nuestras Tiendas Perisur y Veracruz obtuvimos la categoría Oro; para Coyoacán, Polanco, Querétaro, Santa Fe y Satélite en la categoría Plata.
Norma Mexicana en Igualdad Laboral y No Discriminación (NMX-R-025-SCFI-2015).
Certificación Nivel Oro en Corporativo por prácticas de equidad y no discriminación.
Calificación AAA- Fitch Ratings.
Máxima calificación financiera que refleja solidez y enfoque sostenible.
Re-certificación Norma PCI-DSS v4.1.
Cumplimiento en la protección de datos bancarios de clientes
Premio de Seguridad ANTP
Reconocimiento por mantener altos estándares de seguridad en nuestras operaciones de transporte y logística.
Las 1,000 empresas más importantes de México - Grupo Mundo Ejecutivo
Reconocimiento a las empresas con mayor relevancia económica, liderazgo empresarial y contribución al desarrollo del país. Alcanzamos la posición 131.
NUESTRA GENTE: UNA CULTURA QUE SE VIVE
COLABORADORA DE EL PALACIO DE HIERRO POLANCO
Nuestra cultura se vive en lo cotidiano, en cada interacción y en cada detalle, la sostenibilidad comienza desde adentro y se construye gracias a cada persona. Lo que construimos hoy es resultado de un trabajo compartido, de hábitos que reflejan quiénes somos y de una identidad interna que evoluciona sin perder su esencia.
EL ORGULLO DE SER TOTALMENTE PALACIO
La manera en la que trabajamos toma forma en el Estándar Palacio, el marco cultural que da coherencia a nuestra identidad y orienta nuestro día a día. En el reconocemos una referencia común que se vive en cada espacio, en cada gesto y en cada interacción. Más que una declaración de valores, el Estándar Palacio es una guía viva de comportamientos que compartimos, que fortalece la convivencia, consolida nuestro sentido de pertenencia y acompaña la forma en la que, juntos, logramos resultados:
Excelencia – Soy Servicio: buscamos resultados sobresalientes en todo lo que hacemos, con responsabilidad, calidad y atención al detalle.
Estilo – Soy Solución: ofrecemos experiencias memorables a través de nuestra manera de trabajar. Nuestro estilo es buscar el “cómo sí”.
Calidez – Soy Conexión: brindamos un trato humano y cercano, asegurando que cada persona se sienta apreciada por ser única.
Alegría de Vivir – Soy Actitud: fomentamos la alegría en todo momento; nuestra pasión es transmitir la energía positiva de nuestra marca a clientes y colaboradores.
COLABORADOR DE EL PALACIO DE HIERRO GUADALAJARA
inclusión
GRI 2-7; 3-3; 405-1
SASB CG-MR-330A.1; CG-MR-330A.2
Gestionamos la inclusión como un elemento central de nuestra cultura interna, de manera transversal y respaldado por un marco normativo que orienta nuestras prácticas, entre ellas el Código de Ética y Conducta, la Política de Derechos Humanos, la Política Corporativa de Contratación y los Lineamientos para Adaptaciones en Inclusión Laboral.
Desde este enfoque, trabajamos para promover entornos de trabajo respetuosos y asegurar condiciones que permitan el desarrollo y la participación de las personas que forman parte de El Palacio. La gestión incluye la identificación de riesgos, atención de solicitudes de adaptación, capacitación de equipos y el seguimiento de mecanismos internos de cumplimiento.
A través de capacitaciones, cursos e iniciativas orientadas a promover la igualdad de oportunidades y el reconocimiento del talento, reforzamos entornos donde la colaboración se basa en el respeto y donde cada voz aporta valor, consolidando así una cultura que se vive en lo cotidiano y que acompaña el crecimiento profesional de nuestra gente.
Cada persona contribuye a que nuestra forma de trabajar sea más humana y consciente.
Formación al equipo de Talento: impulsamos la integración de criterios de inclusión en sus procesos de gestión.
Capacitación a líderes y equipos en tiendas: promovimos acciones de formación para reforzar prácticas inclusivas en la operación cotidiana.
Sensibilización e iniciativas: realizamos actividades como desayuno a ciegas y clase de lengua de señas mexicana, que promueven el entendimiento y la eliminación de barreras en la interacción diaria.
Guía de Lenguaje Inclusivo y no sexista: desarrollamos este documento con recomendaciones y ejemplos para comunicar de manera respetuosa, inclusiva y libre de sesgos de género en la comunicación interna.
Capacitación en servicio al cliente con perspectiva de diversidad: impulsamos acciones orientadas a asegurar un servicio incluyente, libre de prejuicios y alineado con principios de respeto e igualdad.
COLABORADOR DE EL PALACIO DE HIERRO PERISUR
Plantilla laboral
Detrás de cada experiencia, cada decisión y cada proyecto que impulsamos, hay personas que aportan talento, compromiso y vocación de servicio. Nuestra operación alcanza estándares de excelencia gracias a la dedicación diaria de nuestras colaboradoras y colaboradores. La historia que seguimos escribiendo se nutre de quienes eligen formar parte de este camino y encuentran aquí un lugar para desarrollarse, aportar y crecer juntos.
Al cierre del periodo reportado, nuestra plantilla estuvo conformada por 10,548 colaboradoras y colaboradores, organizada en estructuras que reflejan distintos niveles de responsabilidad y liderazgo:
Colaboradores por tipo de contratación desglosado por género y edad
Los porcentajes están calculados en relación con el total general de colaboradores.
Representan la proporción de cada grupo de edad en el total anual de colaboradores.
Para este indicador, se excluyen los datos correspondientes a jubilados y personal externo.
Actualmente, no se dispone de una categorización por estado.
Desglose de colaboradores por grupo de edad
Num tea cus 00.00% fere
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parta duci les en nueveste serspient.
COLABORADORA DE EL PALACIO DE HIERRO GUADALAJARA
Contrataciones por tiempo específico
Distribución por grupo de edad y tipo de contrato
Num tea cus 00.00%
fere ername ndae taturum aut
volupta duci ditae serspient.
Tipo de contrato laboral desglosado por género y edad
El 91.69%de nuestros colaboradores/as cuenta con un contrato indeterminado.
Desglose de colaboradores por género
A través del software global de gestión de datos (SAP), damos seguimiento a la información laboral para asegurar información confiable y consistente. Este proceso se apoya en la capacitación de líderes y gerentes, quienes aseguran la correcta recopilación, validación y calidad de la información.
COLABORADOR DE EL PALACIO DE HIERRO
COLABORADORES DE LA Fundación Alberto Baillères
50.93% de nuestra plantilla
total está conformada por mujeres,
abarcando desde roles operativos
hasta puestos directivos.
Durante 2025 fortalecimos la trazabilidad y gobernanza de la información, avanzando hacia una gestión más estandarizada y transparente mediante la consolidación de datos, definición de criterios y lineamientos comunes, acompañados de mejoras continuas en el software. Al mismo tiempo, mantenemos condiciones laborales estables y un entorno que cuida a las personas, con esquemas de contratación formales, beneficios adicionales y acciones que promueven el equilibrio entre la vida personal y profesional.
COLABORADORA DE EL PALACIOD DE HIERRO INTERLOMAS
Un Palacio más accesible para todas las personas
Construir un entorno verdaderamente accesible implica revisar de manera continua nuestros espacios, prácticas y formas de acompañamiento. Desde esta convicción, trabajamos para eliminar barreras y generar condiciones reales que permitan a las personas con discapacidad participar plenamente en la vida laboral y en el desarrollo del negocio, fortaleciendo una cultura cercana, respetuosa y en evolución.
Nuestro modelo de inclusión laboral se articula a partir de tres ejes que hoy se integran de forma transversal:
Accesibilidad: realizamos un mapeo de accesibilidad en tiendas y oficinas para identificar oportunidades de mejora en nuestra infraestructura y avanzar hacia espacios más adecuados e incluyentes.
Red de colaboración: consolidamos alianzas con organizaciones de la sociedad civil como el Centro de Autonomía Personal y Social A.C. (CAPYS), Fundación Inclúyeme, la Confederación de organizaciones en favor de la persona con discapacidad intelectual (CONFE) y el Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF) del Municipio de Atizapán de Zaragoza, impulsando la integración y permanencia de talento con discapacidad.
Desarrollo profesional: promovemos un entorno que favorece el crecimiento y la permanencia de colaboradores con discapacidad, a través de condiciones equitativas, acompañamiento continuo y oportunidades de desarrollo dentro de la organizació
Actualmente, más de 50 personas con discapacidad participan activamente en distintas áreas de nuestras operaciones, aportando talento, experiencia y perspectivas que enriquecen la manera en la que trabajamos y fortalecen nuestra cultura organizacional desde el ingreso hasta su desarrollo profesional.
Por cuarto año consecutivo, este compromiso se reconoce con el distintivo “Empresa Comprometida con la Inclusión Laboral de Personas con Discapacidad 2025”, otorgado por la Alianza por la Inclusión Laboral de Personas con Discapacidad, Éntrale, reafirmando una convicción que forma parte de nuestra identidad y de la manera en la que entendemos el crecimiento.
La calidez también es parte del lujo.
Equidad de género
Impulsamos prácticas que promueven la equidad y reconocen la diversidad de nuestra gente, convencidos de que la diversidad fortalece nuestra cultura y nuestro crecimiento. Buscamos generar un entorno profesional que impulse el desarrollo de manera sostenida en el tiempo, facilite oportunidades reales para avanzar y permita que cada trayectoria encuentre su propio ritmo dentro de una cultura cercana, respetuosa y compartida.
Corresponsabilidad
y nuevas formas de relacionarnos|
Cuidar a nuestros colaboradores y colaboradoras implica abrir conversaciones que fortalezcan relaciones más conscientes y una convivencia basada en el respeto, el autocuidado y la corresponsabilidad. Desde esta perspectiva, impulsamos espacios que invitan a reflexionar sobre la salud, las emociones y los roles que asumimos dentro y fuera del entorno laboral.
COLABORADORA DE EL PALACIO DE HIERRO GUADALAJARA
COLABORADORES DE LA Fundación Alberto Baillères
Estas iniciativas se sostienen en una cultura de cero discriminación, respaldada por políticas, prácticas de liderazgo inclusivo, capacitación continua y canales de denuncia seguros que fortalecen la confianza en el día a día. del compromiso con este enfoque se refleja en la Certificación NMX-R-025-SCFI-2015 de Igualdad Laboral y No Discriminación, y que valida nuestros esfuerzos para contar con un entorno de trabajo basado en el respeto y el cuidado cotidiano.
Con motivo del Día Internacional de la Mujer, realizamos talleres, webinars y dinámicas que invitan a identificar estereotipos, cuestionar sesgos y reflexionar sobre el bienestar desde una mirada integral.
En el marco del Día Internacional del Hombre, impulsamos actividades enfocadas en la salud y en nuevas formas de relacionarnos, a través de espacios de sensibilización sobre prevención, bienestar integral, paternidad, emociones y estereotipos, así como la difusión de información para promover hábitos saludables y el acceso a estudios preventivos mediante convenios con laboratorios médicos.
A través de nuestra campaña de Marca Palacio “Sí soy”, que celebra la autoexpresión y reconoce el valor de ser quienes somos dentro y fuera del espacio laboral, promovemos entornos de trabajo donde cada persona puede mostrarse con libertad seguridad y autenticidad, como parte de una experiencia cotidiana basada en el respeto.
Prácticas laborales
RI 2-8, 2-30, 3-3; 401-1; 401-2; 401-3
SASB CG-MR-310A.2; CG-MR-310A.3
Nuestra gestión de las prácticas laborales se orienta en construir condiciones de trabajo justas, estables y alineadas con una experiencia cotidiana de acompañamiento y crecimiento. Lo respaldamos con nuestras políticas corporativas en materia de Derechos Humanos, Contratación y Gestión de la Organización y nuestro Código de ética y conducta, priorizando el respeto a los derechos laborales, la igualdad de trato, la libertad de asociación y el equilibrio entre la vida personal y profesional.
Brindamos prestaciones superiores a las establecidas por la Ley Federal del Trabajo, incluyendo:
Apoyo en salud y bienestar, como atención médica y programas de salud física y mental.
Compensaciones competitivas, que incluyen bonos por desempeño, fondo de ahorro y vales de despensa.
Conciliación entre la vida laboral y personal, a través de permisos de maternidad, paternidad y adopción.
COLABORADOR DE EL PALACIO DE HIERRO GUADALAJARA
COLABORADOR DE EL PALACIO DE HIERRO POLANCO
Permisos parentatales
Acompañamos los procesos de maternidad, paternidad y adopción con un enfoque cercano y respetuoso, poniendo especial atención en el regreso al trabajo y en la creación de condiciones que favorezcan el equilibrio entre la vida personal y profesional.
En cuanto a los permisos parentales, el 90.91 % de los hombres y el 79.79 % de las mujeres regresan al trabajo después de su licencia, con una retención del 100 % transcurridos 12 meses desde su reincorporación.
Contrataciones y Rotación de Talento
El crecimiento se expresa en la forma en que integramos nuevo talento y en las oportunidades que generamos para que quienes ya forman parte del equipo sigan avanzando. Gestionamos la contratación y la movilidad interna con criterios claros y consistentes, alineados a una visión compartida de desarrollo y continuidad.
Durante 2025 incorporamos a 6,305 personas en distintas áreas y promovimos a 551 a nuevas posiciones, fortaleciendo trayectorias profesionales y dando continuidad al talento que impulsa nuestro día a día. De este grupo, 52.85 % son hombres y 47.15 % mujeres, lo que representa una tasa de contratación de 59.77 %; la mayoría se integró a nuestras Tiendas Palacio a lo largo del país, ampliando capacidades y enriqueciendo la diversidad de perfiles que conforman nuestros equipos.
50% de las promociones se otorgó a colaboradoras.
Número de nuevas contrataciones por género y grupo de edad
Convenios de negociación colectiva
Reconocemos la libertad de asociación como parte de nuestras prácticas laborales y respetamos el derecho de nuestras colaboradoras y colaboradores a decidir su afiliación sindical ejerciendo su derecho a la negociación colectiva dentro de un marco de respeto, diálogo y apego a la normatividad aplicable.
Durante 2025, llevamos a cabo la revisión del contrato colectivo de trabajo, el cual fue sometido a votación por parte de las colaboradoras y colaboradores sindicalizados, alcanzando un nivel de aprobación de entre el 90% y 95%, como parte de un proceso participativo alineado a nuestras prácticas laborales.
COLABORADOR DE EL PALACIO DE HIERRO POLANCO
Bajas
A lo largo del año se registraron 3,664 bajas voluntarias totales, equivalentes a una tasa de XX%, reflejando los movimientos naturales que forman parte de la dinámica laboral. Damos seguimiento a estos procesos con el objetivo de comprender sus causas, fortalecer el acompañamiento y mantener condiciones que favorezcan la permanencia y el desarrollo profesional.
Número de bajas de personal por género y grupo de edad
* El cálculo incluye únicamente posiciones con contrato indeterminado.
* La tasa de rotación total fue del 000% considerando bajas voluntarias e involuntarias, teniendo así una tasa de total de 000% para mujeres y 000% para hombres.
Lo que se representa de la siguiente manera conforme a las categorías de edad y género:
* 000% mujeres y 000% hombres, menores de 30 años
* 000% mujeres y 000% hombres, entre 30 y 50 años
* 000% mujeres y 000%hombres, mayores de 50 años
Rotación de colaboradores
Estamos comprometidos con el bienestar de nuestras/os colaboradores, continuamente trabajamos para impulsar la retención de talento. Contamos con un esquema de encuestas de salida que nos ofrece una oportunidad para escuchar a quienes deciden cerrar su ciclo, identificar áreas de mejora y desarrollar acciones de manera proactiva en favor de la experiencia de nuestra gente.
Tasa de rotación voluntaria
Durante el periodo a reportar, la rotación reflejó un aumento relacionado con xxx. Continuaremos implementando estrategias para fortalecer la permanencia del talento, enfocándonos en el desarrollo de carrera y el crecimiento dentro de la organización. Analizamos la rotación voluntaria y su impacto en la operación para establecer nuevas metas de mejora.
COLABORADOR DE EL PALACIO DE HIERRO POLANCO
COLABORADORA DE EL PALACIO DE HIERRO LEÓN
TALENTO
GRI 3-3; 404-1; 404-2; 404-3
Abordamos la atracción, retención y desarrollo de talento de manera estructurada a través de políticas y procesos que buscan ofrecer claridad, acompañamiento y oportunidades reales de crecimiento. Este enfoque se sustenta en la Política de Gestión de Desempeño, que establece lineamientos para evaluar de forma objetiva las contribuciones individuales, fomentar el diálogo continuo entre líderes y equipos, y alinear el desarrollo profesional con los objetivos estratégicos del negocio.
Capacitación
Crecer juntos implica aprender todos los días, y por ello entendemos la capacitación como una forma de acompañar el talento, brindando herramientas claras y espacios de aprendizaje continuo que fortalecen tanto las trayectorias individuales como los resultados que construimos en conjunto.
Tasa de rotación voluntaria
A través de la plataforma de aprendizaje “Campus Palacio”, consolidamos una oferta de cursos enfocados en desarrollar competencias y habilidades en temas de servicio, cultura, liderazgo y desarrollo profesional, evolucionando hacia una experiencia más ágil, visual e intuitiva. Incorporamos formatos de microlearning que optimizan el tiempo, facilitan su integración en la operación diaria y amplían el acceso a contenidos más concretos y accesibles. Este enfoque refleja nuestro compromiso por innovar continuamente y fortalecer el desarrollo de quienes forman parte de El Palacio.
COLABORADOR DE EL PALACIO DE HIERRO PERISUR
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volupta duci ditae serspient.
Capacitación en Sostenibilidad: avanzando juntos hacia un Palacio Sostenible
La sostenibilidad se vive cuando se comprende y se integra en las decisiones cotidianas. Por ello, impulsamos procesos de formación que fortalecen una visión compartida, generan diálogo entre áreas y amplían la forma en la que abordamos los retos del negocio.
Comité de Sostenibilidad: nuestro Comité recibe 3 capacitaciones a lo largo del año para conocer las principales tendencias y normativas, los marcos internacionales, y temas específicos ligados a nuestra materialidad lo que nos permite desarrollar la estrategia e iniciativas.
Colaboradores/as: actualizamos los contenidos considerando nuestra evolución y resultados para darlos a conocer de manera ágil e interactiva, lo que nos permitió llegar a más del 80% de la plantilla, fortaleciendo una comprensión compartida sobre el papel que cada persona desempeña en la adopción de prácticas sostenibles dentro de la operación y su día a día.
Seguiremos trabajando para que más personas puedan comprender los temas de sostenibilidad de una forma más accesible, relevante y alineada con la operación, integrando mejor a los equipos en tienda y mejorando la experiencia de aprendizaje.
Num tea cus 00.00%
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volupta duci ditae serspient.
Evaluación y desarrollo
Vivimos la evaluación como un espacio de diálogo y acompañamiento, más que como un ejercicio de medición. Por ello, generamos conversaciones que permiten reconocer fortalezas, identificar oportunidades de mejora y dar claridad al camino de desarrollo, integrando este intercambio como parte natural de nuestra forma de trabajar.
A través de metodologías más simples y accesibles, hemos logrado:
Facilitar conversaciones más claras, cercanas y constructivas entre líderes y equipos.
Dar mayor claridad al camino de desarrollo de cada colaborador/a.
Integrar la retroalimentación como parte natural del trabajo diario.
Promover una gestión del desempeño más ágil, accesible y alineada a la operación.
En este mismo marco, impulsamos iniciativas que fortalecen el liderazgo y acompañan la evolución profesional en distintos momentos de la trayectoria.
COLABORADORES DE EL PALACIO DE HIERRO PERISUR
1,022 líderes conversacionales de tiendas
y corporativo participaron en el programa.
93% de todos nuestros colaboradores
participa en evaluaciones.
Conversa: fortalecemos las habilidades para que la evaluación y la retroalimentación se vivan como espacios de crecimiento, a través de herramientas prácticas, impulsamos conversaciones más claras, cercanas y constructivas, promoviendo un liderazgo basado en el diálogo, la confianza y el aprendizaje continuo como parte natural de la experiencia profesional. Ampliamos su alcance para seguir fortaleciendo la forma en la que acompañamos a los equipos desde el liderazgo.
Líderes Palacio: a través de un modelo desarrollado para nuestra operación, fortalecemos la toma de decisiones de quienes lideran equipos, integrando el logro de resultados con el cuidando y desarrollo de las y los colaboradores. Este modelo orienta la forma de actuar y acompañar a los equipos, brindando claridad sobre cómo ejercer el liderazgo en el día a día.
Programa de Mentoría Palacio: conectamos a líderes de tienda con colaboradoras y colaboradores identificados como talento con potencial de crecimiento, promoviendo un acompañamiento cercano que facilita la transferencia de conocimiento técnico y cultural. A través de la participación de 9 Directores y Gerentes junto con 11 mentees, fortalecimos una dinámica de aprendizaje basada en la experiencia, acompañando de manera progresiva su preparación para futuras responsabilidades dentro de la operación.
Planes individuales de desarrollo: acompañamos a cada persona en la definición de acciones concretas que fortalezcan competencias, cierren brechas e impulsen su crecimiento personal y profesional, apoyándonos en el modelo 40-30-20-10 como marco para estructurar experiencias de aprendizaje diversas y complementarias, alineando su evolución profesional con las necesidades del negocio.
Evaluación de desempeño: con el fin de mantener un proceso justo, la evaluación de desempeño incluye a quienes han cumplido más de tres meses en la organización, dando espacio para que cada persona se integre antes de iniciar este ejercicio. En este proceso la evaluación integrados dimensiones: los resultados alcanzados y la forma en la que se logran. Este equilibrio permite reconocer el cumplimiento de objetivos, al tiempo que promueve comportamientos alineados con nuestra cultura, fortaleciendo el liderazgo, la colaboración y la forma en la que se trabaja en equipo.
En 2025, alcanzamos una participación del 93% en la revisión semestral de desempeño, lo que representa a más de 8,400 colaboradores/as.
COLABORADORA DE EL PALACIO DE HIERRO SANTA FE
Reconocimiento
Destacar la trayectoria, el desempeño y el compromiso fortalece la cultura que construimos juntos, celebrando el esfuerzo y reforzando el sentido de pertenencia que impulsa nuestro crecimiento compartido.
A través de nuestros programas impulsamos este reconocimiento de manera estructurada:
Programa de reconocimiento por antigüedad y desempeño sobresaliente: reconocemos la trayectoria, la lealtad y el compromiso de quienes han acompañado a la organización a lo largo de distintos momentos de su desarrollo.
Legado de Hierro: rendimos homenaje a quienes han construido nuestra historia, celebrando trayectorias de largo plazo y su contribución al crecimiento de la organización.
Estos espacios celebran la permanencia, la dedicación y el impacto que cada persona genera en su entorno de trabajo.
Conexión BAL: a través de este espacio de intercambio, 32 directores/as de reciente promoción participaron con el propósito de fortalecer la alineación y la cultura del Grupo, compartir la visión BAL e intercambiar ideas y mejores prácticas que posteriormente pueden replicarse en sus equipos.
Talento en crecimiento: abrimos oportunidades para nuevas generaciones que comienzan a construir su trayectoria profesional con nosotros, acompañándolas en sus primeros pasos y generando experiencias que fortalecen su aprendizaje y su integración en el negocio. A través de iniciativas como Becarios Palacio, Sobresalientes BAL, Jóvenes Construyendo el Futuro y Becarios Desafío BAL, facilitando su incorporación en posiciones de entrada, promoviendo su desarrollo mediante dinámicas y espacios que fortalecen tanto sus capacidades técnicas como su crecimiento personal.
COLABORADORA DE EL PALACIOD DE HIERRO INTERLOMAS
Salud y seguridad
GRI 2-4, 3-3; 403-1; 403-2; 403-3; 403-5; 403-6; 403-8; 403-9
Un Palacio más accesible para todas las personas
Cuidar a quienes forman parte de la organización empieza por lo esencial: que cada persona realice su trabajo en condiciones seguras, con acompañamiento médico oportuno y dentro de una cultura de prevención que se vive todos los días.
La salud y seguridad es un tema material que gestionamos desde un enfoque preventivo, estructurado y de mejora continua. Nuestra operación se respalda en un Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo alineado a la normatividad aplicable, particularmente a la NOM-030-STPS, y a nuestra Política de Sostenibilidad, que establece la prevención de riesgos, el cuidado integral de las personas y el cumplimiento normativo como prioridades operativas.
La gestión de este tema se desarrolla de manera transversal, con responsabilidades claras, diagnósticos periódicos, programas anuales de seguridad y salud, capacitación continua y mecanismos de seguimiento para fortalecer la cultura de la prevención, el bienestar y la protección de las personas forman parte natural de nuestra experiencia cotidiana.
Coria lupti onsequo ea olenis ne nonaccum gnit is sites ea dolupti y seqque nue eiur
accus eumququis trende con autrese doleni.
Num tea cus 00.00%
fere ername ndae taturum aut
volupta duci ditae serspient.
Gestión de seguridad e higiene en el trabajo
Gestionamos la seguridad y la salud desde una perspectiva estructurada y preventiva, anticipando riesgos y actuando con oportunidad.
Nuestro Plan de Trabajo de Servicio Médico permite identificar, prevenir y atender factores de riesgo en la operación, asegurando acompañamiento constante a través de los servicios de salud disponibles. Los servicios médicos operan en apego a la normatividad aplicable, contando con los registros y autorizaciones correspondientes, así como con auditorías internas y revisiones externas que permiten asegurar su correcto funcionamiento.
El 100% del equipo cuenta con seguro médico, una base fundamental para garantizar atención oportuna y respaldo ante cualquier eventualidad. Asimismo, verificamos que el personal externo que presta servicios en nuestras instalaciones esté registrado ante el IMSS por su empleador directo, procurando que todas las personas que participan en nuestras operaciones cuenten con protección formal.
Desde 2021 contamos con un Sistema de Gestión de Seguridad Vial certificado bajo la norma ISO 39001, alineado con nuestro Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo conforme a la NOM-030-STPS-2009 y al Protocolo de Cumplimiento Normativo de la STPS, fortaleciendo la prevención de incidentes viales y sus posibles consecuencias.
COLABORADOR DE EL PALACIO DE HIERRO LEÓN
COLABORADORA DE EL PALACIO DE HIERRO GUADALAJARA
Avanzamos hacia un enfoque más estructurado basado en mejora continua, fortaleciendo la planeación, seguimiento y evaluación de nuestras acciones:
Migramos a un expediente clínico electrónico que permite resguardar la información con mayor seguridad y generar indicadores que apoyan la toma de decisiones en materia de salud.
Realizamos evaluaciones periódicas a operadores de transporte, recorridos semanales de inspección en centros de trabajo, inspecciones físicas en tienda
Contamos con canales de comunicación para reportar condiciones o actos inseguros.
Este modelo se articula de manera integral, considerando las distintas dimensiones de la salud tanto física, mental y emocional, ocupacional, social y comunitaria.
A partir de ello, impulsamos programas enfocados en la prevención de riesgos, la vigilancia de la salud y el fortalecimiento de condiciones seguras, acompañados de capacitación y seguimiento continuo, así como de protocolos claros de actuación y mecanismos de comunicación ágil ante emergencias.
Num tea cus 00.00%
fere ername ndae taturum aut
volupta duci ditae serspient.
Capacitación en Seguridad y Salud Laboral: nuestro programa integral de capacitación en seguridad y salud laboral dirigido a brigadas internas y a la Comisión de Seguridad e Higiene en tiendas y boutiques, sigue evolucionando para fortalecer las capacidades necesarias que les permitan identificar riesgos y actuar de manera oportuna en la operación.
A través del programa Mi Palacio Seguro, promovemos una cultura de prevención basada en la identificación, detención y corrección de condiciones o actos inseguros en el día a día. Este programa se complementa con acciones de capacitación orientadas a:
De manera complementaria, impulsamos programas enfocados en el bienestar y la prevención, como “Vive Saludable, Trabaja Seguro”, que contribuye a identificar oportunamente factores de riesgo asociados al consumo de sustancias, reforzando condiciones seguras para el desempeño de las actividades.
Difusión de medidas de seguridad: a través de la comunicación continua difundimos materiales informativos para promover prácticas de seguridad, orden y limpieza, así como medidas de prevención ante accidentes e incendios en los espacios de trabajo.
COLABORADOR DE EL PALACIO DE HIERRO POLANCO
COLABORADOR DE CEDIS, EL PALACIO DE HIERRO
Accidentes y Lesiones: nuestro compromiso con la seguridad es permanente y se refleja en la prevención, la atención médica, la formación continua y el cumplimiento normativo. A través de la Comisión de Seguridad e Higiene y los servicios médicos desarrollamos mecanismos de registro e investigación de accidentes que nos permiten dar seguimiento oportuno.
Los equipos cuentan con herramientas de análisis, que permiten profundizar en las causas y reforzar acciones preventivas en la operación. A la par, ajustamos la metodología de cálculo de nuestros indica
Para asegurar la comparabilidad de la información, y en apego al GRI 2-4, ajustamos la tasa de lesiones de 2024 derivado del cambio en el factor de cálculo, que pasó de 200,000 a 1,000,000 horas trabajadas (*)
La información presentada corresponde únicamente a colaboradores directos. En el caso del personal externo, la contratación y el registro de incidentes dependen de sus empleadores, aun así, continuamos promoviendo condiciones de seguridad en todas nuestras operaciones, procurando entornos de trabajo más seguros para todas las personas que forman parte de ellas.
Bienestar y Salud Mental:
A través de la estrategia “Vive en Balance”, impulsada a nivel Grupo BAL, fomentamos el cuidado integral en temas como bienestar físico, mental y emocional haciéndolo parte de nuestra forma de trabajar.
Programa Chequeo para tu Bienestar: evaluaciones médicas que permiten conocer el estado de salud y recibir orientación clara y oportuna.
Día Mundial de la Seguridad y Salud en el Trabajo: actividades preventivas y evaluaciones médicas en tiendas, junto con acciones continuas para reforzar hábitos de cuidado en el día a día.
Campaña Octubre Rosa (prevención del cáncer de mama): talleres y conversatorios con especialistas sobre detección temprana y acompañamiento a colaboradoras, así como estudios en laboratorio y chequeos médicos.
Noviembre Azul: acciones orientadas a promover la salud física y emocional de los hombres, incluyendo webinars sobre prevención del cáncer y espacios de reflexión sobre paternidad, emociones y estereotipos masculinos.
Juegos BAL: encuentros deportivos entre empresas del Grupo BAL que fomentan el deporte, la convivencia, la salud mental y la cultura; logrando la representación de 86 medallistas.
Jornadas de salud integral: talleres, conversatorios con especialistas y actividades prácticas orientadas a fortalecer hábitos saludables en los equipos.
COLABORADORA DE EL PALACIO DE HIERRO GUADALAJARA
COLABORADORA DE EL PALACIO DE HIERRO GUADALAJARA
Cuidar el bienestar de Nuestra Gente
es cuidar la forma en la que trabajamos, crecemos y construimos juntos cada día.
Complementamos este enfoque con estrategias que facilitan el acceso a servicios de salud:
Atención en el sitio de trabajo
Disponibilidad en horario laboral
Telemedicina 24/7
Reducción de carga administrativa
Exámenes médicos para el personal ocupacionalmente expuesto, de acuerdo con los riesgos identificados en sus funciones.
Este enfoque integral se ve reflejado en la obtención del Distintivo Vive en Balance otorgado por Grupo BAL, que reconoce el nivel de madurez y evolución de nuestras prácticas en materia de bienestar, así como en el seguimiento continuo que realizamos para fortalecer la participación y la experiencia de quienes forman parte de Palacio.
Salas de lactancia:
contamos con espacios físicos privados, higiénicos y confortables dentro de nuestras unidades de negocio, diseñados para que las colaboradoras puedan regresarde manera segura durante su jornada laboral. Actualmente, contamos con 22 salas de lactancia equipadas y funcionales, que facilitan su uso de forma accesible y cercana.
Estas acciones se respaldan con lineamientos y procesos definidos que permiten una gestión ordenada de los espacios, fomentando así nuestra cultura de cuidado y a la consolidación de prácticas alineadas con la igualdad laboral y la inclusión.
Cuidar el bienestar de Nuestra Gente es cuidar la forma
en la que trabajamos, crecemos
y construimos juntos cada día.
EL PALACIO DE HIERRO SATÉLITE
Coleredaes come trendes consonte ende
num aut volupta duci ditae ser onsequo olenis ne nonaccum ilignit iis sites .
Derechos Humanos
Nuestra Política de Derechos Humanos establecemos criterios claros que guían nuestras decisiones y fortalecen el trato equitativo en todos los espacios de trabajo.
Durante el periodo, reforzamos su difusión y comprensión, ampliando su alcance tanto al interior de la organización como hacia nuestra cadena de suministro.
Esta Política se traduce en prácticas concretas que forman parte del día a día:
Espacios adecuados para el descanso en tiendas
Capacitación continua en diversidad, equidad e inclusión
Procesos de contratación y desarrollo basados en criterios claros
Formación permanente para asegurar la correcta aplicación de la Política en toda la operación.
Premios y distinciones
La solidez de nuestras prácticas y la evolución constante de nuestro modelo se ven reflejadas en los reconocimientos que hemos recibido a lo largo del tiempo. Más que un punto de llegada, estos distintivos confirman que avanzamos en la dirección correcta y refuerzan el camino que seguimos construyendo con visión, coherencia y compromiso.
Distintivo Éntrale.
Reconocimiento por cuarto año consecutivo por promover la inclusión laboral de personas con discapacidad.
Distintivo ESR.
Reconocimiento del Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi) por diez años consecutivos de desempeño destacado en responsabilidad social empresarial (ASG).
Distintivo H.
Certificación por cumplir con los más altos estándares de higiene y seguridad alimentaria para nuestras tiendas de Legaria y Satélite.
Ranking Expansión - Empresas Responsables
Reconocimiento a nuestras acciones para generar un impacto positivo en sostenibilidad, debutando en la posición 120.
Pride Connection
Afiliación que acredita nuestro compromiso con la creación de un entorno inclusivo para la comunidad LGBTQ+.
100 empresas con mejor reputación corporativa en México (Merco).
Reconocimiento por reputación y consistencia empresarial.
Mejores lugares para trabajar LGBTQ+ (HRC Equidad MX).
Distinción otorgada por Human Rights Campaign por garantizar igualdad de oportunidades y políticas inclusivas.
Empresas Excepcionales.
Reconocimiento por prácticas sobresalientes que generan valor social, ambiental y económico para grupos de interés.
Ranking “Las 500 contra la corrupción” (Expansión)
Obtuvimos el primer lugar, destacando nuestro liderazgo en transparencia y gobernanza.
Certificación en edificios LEED + OM
Reconocimiento que avala nuestro compromiso con la sostenibilidad en la operación y mantenimiento de nuestros espacios. Para nuestras Tiendas Perisur y Veracruz obtuvimos la categoría Oro; para Coyoacán, Polanco, Querétaro, Santa Fe y Satélite en la categoría Plata.
Norma Mexicana en Igualdad Laboral y No Discriminación (NMX-R-025-SCFI-2015).
Certificación Nivel Oro en Corporativo por prácticas de equidad y no discriminación.
Calificación AAA- Fitch Ratings.
Máxima calificación financiera que refleja solidez y enfoque sostenible.
Re-certificación Norma PCI-DSS v4.1.
Cumplimiento en la protección de datos bancarios de clientes
Premio de Seguridad ANTP
Reconocimiento por mantener altos estándares de seguridad en nuestras operaciones de transporte y logística.
Las 1,000 empresas más importantes de México - Grupo Mundo Ejecutivo
Reconocimiento a las empresas con mayor relevancia económica, liderazgo empresarial y contribución al desarrollo del país. Alcanzamos la posición 131.
NUESTRA GENTE: UNA CULTURA QUE SE VIVE
COLABORADORA DE EL PALACIO DE HIERRO POLANCO
Nuestra cultura se vive en lo cotidiano, en cada interacción y en cada detalle, la sostenibilidad comienza desde adentro y se construye gracias a cada persona. Lo que construimos hoy es resultado de un trabajo compartido, de hábitos que reflejan quiénes somos y de una identidad interna que evoluciona sin perder su esencia.
EL ORGULLO DE SER TOTALMENTE PALACIO
La manera en la que trabajamos toma forma en el Estándar Palacio, el marco cultural que da coherencia a nuestra identidad y orienta nuestro día a día. En el reconocemos una referencia común que se vive en cada espacio, en cada gesto y en cada interacción. Más que una declaración de valores, el Estándar Palacio es una guía viva de comportamientos que compartimos, que fortalece la convivencia, consolida nuestro sentido de pertenencia y acompaña la forma en la que, juntos, logramos resultados:
Excelencia – Soy Servicio: buscamos resultados sobresalientes en todo lo que hacemos, con responsabilidad, calidad y atención al detalle.
Estilo – Soy Solución: ofrecemos experiencias memorables a través de nuestra manera de trabajar. Nuestro estilo es buscar el “cómo sí”.
Calidez – Soy Conexión: brindamos un trato humano y cercano, asegurando que cada persona se sienta apreciada por ser única.
Alegría de Vivir – Soy Actitud: fomentamos la alegría en todo momento; nuestra pasión es transmitir la energía positiva de nuestra marca a clientes y colaboradores.
COLABORADOR DE EL PALACIO DE HIERRO GUADALAJARA
inclusión
GRI 2-7; 3-3; 405-1
SASB CG-MR-330A.1; CG-MR-330A.2
Gestionamos la inclusión como un elemento central de nuestra cultura interna, de manera transversal y respaldado por un marco normativo que orienta nuestras prácticas, entre ellas el Código de Ética y Conducta, la Política de Derechos Humanos, la Política Corporativa de Contratación y los Lineamientos para Adaptaciones en Inclusión Laboral.
Desde este enfoque, trabajamos para promover entornos de trabajo respetuosos y asegurar condiciones que permitan el desarrollo y la participación de las personas que forman parte de El Palacio. La gestión incluye la identificación de riesgos, atención de solicitudes de adaptación, capacitación de equipos y el seguimiento de mecanismos internos de cumplimiento.
A través de capacitaciones, cursos e iniciativas orientadas a promover la igualdad de oportunidades y el reconocimiento del talento, reforzamos entornos donde la colaboración se basa en el respeto y donde cada voz aporta valor, consolidando así una cultura que se vive en lo cotidiano y que acompaña el crecimiento profesional de nuestra gente.
Cada persona contribuye a que nuestra forma de trabajar sea más humana y consciente.
Formación al equipo de Talento: impulsamos la integración de criterios de inclusión en sus procesos de gestión.
Capacitación a líderes y equipos en tiendas: promovimos acciones de formación para reforzar prácticas inclusivas en la operación cotidiana.
Sensibilización e iniciativas: realizamos actividades como desayuno a ciegas y clase de lengua de señas mexicana, que promueven el entendimiento y la eliminación de barreras en la interacción diaria.
Guía de Lenguaje Inclusivo y no sexista: desarrollamos este documento con recomendaciones y ejemplos para comunicar de manera respetuosa, inclusiva y libre de sesgos de género en la comunicación interna.
Capacitación en servicio al cliente con perspectiva de diversidad: impulsamos acciones orientadas a asegurar un servicio incluyente, libre de prejuicios y alineado con principios de respeto e igualdad.
COLABORADOR DE EL PALACIO DE HIERRO PERISUR
Plantilla laboral
Detrás de cada experiencia, cada decisión y cada proyecto que impulsamos, hay personas que aportan talento, compromiso y vocación de servicio. Nuestra operación alcanza estándares de excelencia gracias a la dedicación diaria de nuestras colaboradoras y colaboradores. La historia que seguimos escribiendo se nutre de quienes eligen formar parte de este camino y encuentran aquí un lugar para desarrollarse, aportar y crecer juntos.
Al cierre del periodo reportado, nuestra plantilla estuvo conformada por 10,548 colaboradoras y colaboradores, organizada en estructuras que reflejan distintos niveles de responsabilidad y liderazgo:
Colaboradores por tipo de contratación desglosado por género y edad
Los porcentajes están calculados en relación con el total general de colaboradores.
Representan la proporción de cada grupo de edad en el total anual de colaboradores.
Para este indicador, se excluyen los datos correspondientes a jubilados y personal externo.
Actualmente, no se dispone de una categorización por estado.
Desglose de colaboradores por grupo de edad
Num tea cus 00.00% fere
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parta duci les en nueveste serspient.
COLABORADORA DE EL PALACIO DE HIERRO GUADALAJARA
Contrataciones por tiempo específico
Distribución por grupo de edad y tipo de contrato
Num tea cus 00.00%
fere ername ndae taturum aut
volupta duci ditae serspient.
Tipo de contrato laboral desglosado por género y edad
El 91.69%de nuestros colaboradores/as cuenta con un contrato indeterminado.
Desglose de colaboradores por género
A través del software global de gestión de datos (SAP), damos seguimiento a la información laboral para asegurar información confiable y consistente. Este proceso se apoya en la capacitación de líderes y gerentes, quienes aseguran la correcta recopilación, validación y calidad de la información.
COLABORADOR DE EL PALACIO DE HIERRO
COLABORADORES DE CEDIS, EL PALACIO DE HIERRO
50.93% de nuestra plantilla
total está conformada por mujeres,
abarcando desde roles operativos
hasta puestos directivos.
Durante 2025 fortalecimos la trazabilidad y gobernanza de la información, avanzando hacia una gestión más estandarizada y transparente mediante la consolidación de datos, definición de criterios y lineamientos comunes, acompañados de mejoras continuas en el software. Al mismo tiempo, mantenemos condiciones laborales estables y un entorno que cuida a las personas, con esquemas de contratación formales, beneficios adicionales y acciones que promueven el equilibrio entre la vida personal y profesional.
COLABORADORA DE EL PALACIOD DE HIERRO INTERLOMAS
Un Palacio más accesible para todas las personas
Construir un entorno verdaderamente accesible implica revisar de manera continua nuestros espacios, prácticas y formas de acompañamiento. Desde esta convicción, trabajamos para eliminar barreras y generar condiciones reales que permitan a las personas con discapacidad participar plenamente en la vida laboral y en el desarrollo del negocio, fortaleciendo una cultura cercana, respetuosa y en evolución.
Nuestro modelo de inclusión laboral se articula a partir de tres ejes que hoy se integran de forma transversal:
Accesibilidad: realizamos un mapeo de accesibilidad en tiendas y oficinas para identificar oportunidades de mejora en nuestra infraestructura y avanzar hacia espacios más adecuados e incluyentes.
Red de colaboración: consolidamos alianzas con organizaciones de la sociedad civil como el Centro de Autonomía Personal y Social A.C. (CAPYS), Fundación Inclúyeme, la Confederación de organizaciones en favor de la persona con discapacidad intelectual (CONFE) y el Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF) del Municipio de Atizapán de Zaragoza, impulsando la integración y permanencia de talento con discapacidad.
Desarrollo profesional: promovemos un entorno que favorece el crecimiento y la permanencia de colaboradores con discapacidad, a través de condiciones equitativas, acompañamiento continuo y oportunidades de desarrollo dentro de la organizació
Actualmente, más de 50 personas con discapacidad participan activamente en distintas áreas de nuestras operaciones, aportando talento, experiencia y perspectivas que enriquecen la manera en la que trabajamos y fortalecen nuestra cultura organizacional desde el ingreso hasta su desarrollo profesional.
Por cuarto año consecutivo, este compromiso se reconoce con el distintivo “Empresa Comprometida con la Inclusión Laboral de Personas con Discapacidad 2025”, otorgado por la Alianza por la Inclusión Laboral de Personas con Discapacidad, Éntrale, reafirmando una convicción que forma parte de nuestra identidad y de la manera en la que entendemos el crecimiento.
La calidez también es parte del lujo.
Equidad de género
Impulsamos prácticas que promueven la equidad y reconocen la diversidad de nuestra gente, convencidos de que la diversidad fortalece nuestra cultura y nuestro crecimiento. Buscamos generar un entorno profesional que impulse el desarrollo de manera sostenida en el tiempo, facilite oportunidades reales para avanzar y permita que cada trayectoria encuentre su propio ritmo dentro de una cultura cercana, respetuosa y compartida.
Corresponsabilidad
y nuevas formas de relacionarnos|
Cuidar a nuestros colaboradores y colaboradoras implica abrir conversaciones que fortalezcan relaciones más conscientes y una convivencia basada en el respeto, el autocuidado y la corresponsabilidad. Desde esta perspectiva, impulsamos espacios que invitan a reflexionar sobre la salud, las emociones y los roles que asumimos dentro y fuera del entorno laboral.
COLABORADORA DE EL PALACIO DE HIERRO GUADALAJARA
COLABORADORES DE EL PALACIO DE HIERRO COYOACÁN
Con motivo del Día Internacional de la Mujer, realizamos talleres, webinars y dinámicas que invitan a identificar estereotipos, cuestionar sesgos y reflexionar sobre el bienestar desde una mirada integral.
En el marco del Día Internacional del Hombre, impulsamos actividades enfocadas en la salud y en nuevas formas de relacionarnos, a través de espacios de sensibilización sobre prevención, bienestar integral, paternidad, emociones y estereotipos, así como la difusión de información para promover hábitos saludables y el acceso a estudios preventivos mediante convenios con laboratorios médicos.
A través de nuestra campaña de Marca Palacio “Sí soy”, que celebra la autoexpresión y reconoce el valor de ser quienes somos dentro y fuera del espacio laboral, promovemos entornos de trabajo donde cada persona puede mostrarse con libertad seguridad y autenticidad, como parte de una experiencia cotidiana basada en el respeto.
Estas iniciativas se sostienen en una cultura de cero discriminación, respaldada por políticas, prácticas de liderazgo inclusivo, capacitación continua y canales de denuncia seguros que fortalecen la confianza en el día a día. del compromiso con este enfoque se refleja en la Certificación NMX-R-025-SCFI-2015 de Igualdad Laboral y No Discriminación, y que valida nuestros esfuerzos para contar con un entorno de trabajo basado en el respeto y el cuidado cotidiano.
Prácticas laborales
RI 2-8, 2-30, 3-3; 401-1; 401-2; 401-3
SASB CG-MR-310A.2; CG-MR-310A.3
Nuestra gestión de las prácticas laborales se orienta en construir condiciones de trabajo justas, estables y alineadas con una experiencia cotidiana de acompañamiento y crecimiento. Lo respaldamos con nuestras políticas corporativas en materia de Derechos Humanos, Contratación y Gestión de la Organización y nuestro Código de ética y conducta, priorizando el respeto a los derechos laborales, la igualdad de trato, la libertad de asociación y el equilibrio entre la vida personal y profesional.
Brindamos prestaciones superiores a las establecidas por la Ley Federal del Trabajo, incluyendo:
Apoyo en salud y bienestar, como atención médica y programas de salud física y mental.
Compensaciones competitivas, que incluyen bonos por desempeño, fondo de ahorro y vales de despensa.
Conciliación entre la vida laboral y personal, a través de permisos de maternidad, paternidad y adopción.
COLABORADOR DE EL PALACIO DE HIERRO GUADALAJARA
COLABORADOR DE EL PALACIO DE HIERRO POLANCO
Permisos parentatales
Acompañamos los procesos de maternidad, paternidad y adopción con un enfoque cercano y respetuoso, poniendo especial atención en el regreso al trabajo y en la creación de condiciones que favorezcan el equilibrio entre la vida personal y profesional.
En cuanto a los permisos parentales, el 90.91 % de los hombres y el 79.79 % de las mujeres regresan al trabajo después de su licencia, con una retención del 100 % transcurridos 12 meses desde su reincorporación.
Contrataciones y Rotación de Talento
El crecimiento se expresa en la forma en que integramos nuevo talento y en las oportunidades que generamos para que quienes ya forman parte del equipo sigan avanzando. Gestionamos la contratación y la movilidad interna con criterios claros y consistentes, alineados a una visión compartida de desarrollo y continuidad.
Durante 2025 incorporamos a 6,305 personas en distintas áreas y promovimos a 551 a nuevas posiciones, fortaleciendo trayectorias profesionales y dando continuidad al talento que impulsa nuestro día a día. De este grupo, 52.85 % son hombres y 47.15 % mujeres, lo que representa una tasa de contratación de 59.77 %; la mayoría se integró a nuestras Tiendas Palacio a lo largo del país, ampliando capacidades y enriqueciendo la diversidad de perfiles que conforman nuestros equipos.
50% de las promociones se otorgó a colaboradoras.
Número de nuevas contrataciones por género y grupo de edad
Convenios de negociación colectiva
Reconocemos la libertad de asociación como parte de nuestras prácticas laborales y respetamos el derecho de nuestras colaboradoras y colaboradores a decidir su afiliación sindical ejerciendo su derecho a la negociación colectiva dentro de un marco de respeto, diálogo y apego a la normatividad aplicable.
Durante 2025, llevamos a cabo la revisión del contrato colectivo de trabajo, el cual fue sometido a votación por parte de las colaboradoras y colaboradores sindicalizados, alcanzando un nivel de aprobación de entre el 90% y 95%, como parte de un proceso participativo alineado a nuestras prácticas laborales.
COLABORADOR DE EL PALACIO DE HIERRO POLANCO
Bajas
A lo largo del año se registraron 3,664 bajas voluntarias totales, equivalentes a una tasa de XX%, reflejando los movimientos naturales que forman parte de la dinámica laboral. Damos seguimiento a estos procesos con el objetivo de comprender sus causas, fortalecer el acompañamiento y mantener condiciones que favorezcan la permanencia y el desarrollo profesional.
Número de bajas de personal por género y grupo de edad
* El cálculo incluye únicamente posiciones con contrato indeterminado.
* La tasa de rotación total fue del 000% considerando bajas voluntarias e involuntarias, teniendo así una tasa de total de 000% para mujeres y 000% para hombres.
Lo que se representa de la siguiente manera conforme a las categorías de edad y género:
* 000% mujeres y 000% hombres, menores de 30 años
* 000% mujeres y 000% hombres, entre 30 y 50 años
* 000% mujeres y 000%hombres, mayores de 50 años
Rotación de colaboradores
Estamos comprometidos con el bienestar de nuestras/os colaboradores, continuamente trabajamos para impulsar la retención de talento. Contamos con un esquema de encuestas de salida que nos ofrece una oportunidad para escuchar a quienes deciden cerrar su ciclo, identificar áreas de mejora y desarrollar acciones de manera proactiva en favor de la experiencia de nuestra gente.
Tasa de rotación voluntaria
Durante el periodo a reportar, la rotación reflejó un aumento relacionado con xxx. Continuaremos implementando estrategias para fortalecer la permanencia del talento, enfocándonos en el desarrollo de carrera y el crecimiento dentro de la organización. Analizamos la rotación voluntaria y su impacto en la operación para establecer nuevas metas de mejora.
COLABORADOR DE EL PALACIO DE HIERRO POLANCO
COLABORADORA DE EL PALACIO DE HIERRO LEÓN
TALENTO
GRI 3-3; 404-1; 404-2; 404-3
Abordamos la atracción, retención y desarrollo de talento de manera estructurada a través de políticas y procesos que buscan ofrecer claridad, acompañamiento y oportunidades reales de crecimiento. Este enfoque se sustenta en la Política de Gestión de Desempeño, que establece lineamientos para evaluar de forma objetiva las contribuciones individuales, fomentar el diálogo continuo entre líderes y equipos, y alinear el desarrollo profesional con los objetivos estratégicos del negocio.
Capacitación
Crecer juntos implica aprender todos los días, y por ello entendemos la capacitación como una forma de acompañar el talento, brindando herramientas claras y espacios de aprendizaje continuo que fortalecen tanto las trayectorias individuales como los resultados que construimos en conjunto.
Durante el año, impartimos
88,359 horas de formación,
donde 61.79% se realizó
en modalidad en línea y 38.21%
de manera presencial, facilitando así
la flexibilidad y el acceso al aprendizaje.
Tasa de rotación voluntaria
A través de la plataforma de aprendizaje “Campus Palacio”, consolidamos una oferta de cursos enfocados en desarrollar competencias y habilidades en temas de servicio, cultura, liderazgo y desarrollo profesional, evolucionando hacia una experiencia más ágil, visual e intuitiva. Incorporamos formatos de microlearning que optimizan el tiempo, facilitan su integración en la operación diaria y amplían el acceso a contenidos más concretos y accesibles. Este enfoque refleja nuestro compromiso por innovar continuamente y fortalecer el desarrollo de quienes forman parte de El Palacio.
COLABORADOR DE EL PALACIO DE HIERRO PERISUR
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volupta duci ditae serspient.
Capacitación en Sostenibilidad: avanzando juntos hacia un Palacio Sostenible
La sostenibilidad se vive cuando se comprende y se integra en las decisiones cotidianas. Por ello, impulsamos procesos de formación que fortalecen una visión compartida, generan diálogo entre áreas y amplían la forma en la que abordamos los retos del negocio.
Comité de Sostenibilidad: nuestro Comité recibe 3 capacitaciones a lo largo del año para conocer las principales tendencias y normativas, los marcos internacionales, y temas específicos ligados a nuestra materialidad lo que nos permite desarrollar la estrategia e iniciativas.
Colaboradores/as: actualizamos los contenidos considerando nuestra evolución y resultados para darlos a conocer de manera ágil e interactiva, lo que nos permitió llegar a más del 80% de la plantilla, fortaleciendo una comprensión compartida sobre el papel que cada persona desempeña en la adopción de prácticas sostenibles dentro de la operación y su día a día.
Seguiremos trabajando para que más personas puedan comprender los temas de sostenibilidad de una forma más accesible, relevante y alineada con la operación, integrando mejor a los equipos en tienda y mejorando la experiencia de aprendizaje.
Num tea cus 00.00%
fere ername ndae taturum aut
volupta duci ditae serspient.
Evaluación y desarrollo
Vivimos la evaluación como un espacio de diálogo y acompañamiento, más que como un ejercicio de medición. Por ello, generamos conversaciones que permiten reconocer fortalezas, identificar oportunidades de mejora y dar claridad al camino de desarrollo, integrando este intercambio como parte natural de nuestra forma de trabajar.
A través de metodologías más simples y accesibles, hemos logrado:
Facilitar conversaciones más claras, cercanas y constructivas entre líderes y equipos.
Dar mayor claridad al camino de desarrollo de cada colaborador/a.
Integrar la retroalimentación como parte natural del trabajo diario.
Promover una gestión del desempeño más ágil, accesible y alineada a la operación.
En este mismo marco, impulsamos iniciativas que fortalecen el liderazgo y acompañan la evolución profesional en distintos momentos de la trayectoria.
COLABORADORES DE EL PALACIO DE HIERRO PERISUR
Conversa: fortalecemos las habilidades para que la evaluación y la retroalimentación se vivan como espacios de crecimiento, a través de herramientas prácticas, impulsamos conversaciones más claras, cercanas y constructivas, promoviendo un liderazgo basado en el diálogo, la confianza y el aprendizaje continuo como parte natural de la experiencia profesional. Ampliamos su alcance para seguir fortaleciendo la forma en la que acompañamos a los equipos desde el liderazgo.
Líderes Palacio: a través de un modelo desarrollado para nuestra operación, fortalecemos la toma de decisiones de quienes lideran equipos, integrando el logro de resultados con el cuidando y desarrollo de las y los colaboradores. Este modelo orienta la forma de actuar y acompañar a los equipos, brindando claridad sobre cómo ejercer el liderazgo en el día a día.
Programa de Mentoría Palacio: conectamos a líderes de tienda con colaboradoras y colaboradores identificados como talento con potencial de crecimiento, promoviendo un acompañamiento cercano que facilita la transferencia de conocimiento técnico y cultural. A través de la participación de 9 Directores y Gerentes junto con 11 mentees, fortalecimos una dinámica de aprendizaje basada en la experiencia, acompañando de manera progresiva su preparación para futuras responsabilidades dentro de la operación.
Planes individuales de desarrollo: acompañamos a cada persona en la definición de acciones concretas que fortalezcan competencias, cierren brechas e impulsen su crecimiento personal y profesional, apoyándonos en el modelo 40-30-20-10 como marco para estructurar experiencias de aprendizaje diversas y complementarias, alineando su evolución profesional con las necesidades del negocio.
Evaluación de desempeño: con el fin de mantener un proceso justo, la evaluación de desempeño incluye a quienes han cumplido más de tres meses en la organización, dando espacio para que cada persona se integre antes de iniciar este ejercicio. En este proceso la evaluación integrados dimensiones: los resultados alcanzados y la forma en la que se logran. Este equilibrio permite reconocer el cumplimiento de objetivos, al tiempo que promueve comportamientos alineados con nuestra cultura, fortaleciendo el liderazgo, la colaboración y la forma en la que se trabaja en equipo.
En 2025, alcanzamos una participación del 93% en la revisión semestral de desempeño, lo que representa a más de 8,400 colaboradores/as.
1,022 líderes conversacionales de tiendas
y corporativo participaron en el programa.
93% de todos nuestros colaboradores
participa en evaluaciones.
COLABORADORA DE EL PALACIO DE HIERRO SANTA FE
Reconocimiento
Destacar la trayectoria, el desempeño y el compromiso fortalece la cultura que construimos juntos, celebrando el esfuerzo y reforzando el sentido de pertenencia que impulsa nuestro crecimiento compartido.
A través de nuestros programas impulsamos este reconocimiento de manera estructurada:
Programa de reconocimiento por antigüedad y desempeño sobresaliente: reconocemos la trayectoria, la lealtad y el compromiso de quienes han acompañado a la organización a lo largo de distintos momentos de su desarrollo.
Legado de Hierro: rendimos homenaje a quienes han construido nuestra historia, celebrando trayectorias de largo plazo y su contribución al crecimiento de la organización.
Estos espacios celebran la permanencia, la dedicación y el impacto que cada persona genera en su entorno de trabajo.
Conexión BAL: a través de este espacio de intercambio, 32 directores/as de reciente promoción participaron con el propósito de fortalecer la alineación y la cultura del Grupo, compartir la visión BAL e intercambiar ideas y mejores prácticas que posteriormente pueden replicarse en sus equipos.
Talento en crecimiento: abrimos oportunidades para nuevas generaciones que comienzan a construir su trayectoria profesional con nosotros, acompañándolas en sus primeros pasos y generando experiencias que fortalecen su aprendizaje y su integración en el negocio. A través de iniciativas como Becarios Palacio, Sobresalientes BAL, Jóvenes Construyendo el Futuro y Becarios Desafío BAL, facilitando su incorporación en posiciones de entrada, promoviendo su desarrollo mediante dinámicas y espacios que fortalecen tanto sus capacidades técnicas como su crecimiento personal.
COLABORADORA DE EL PALACIOD DE HIERRO INTERLOMAS
Salud y seguridad
GRI 2-4, 3-3; 403-1; 403-2; 403-3; 403-5; 403-6; 403-8; 403-9
Un Palacio más accesible para todas las personas
Cuidar a quienes forman parte de la organización empieza por lo esencial: que cada persona realice su trabajo en condiciones seguras, con acompañamiento médico oportuno y dentro de una cultura de prevención que se vive todos los días.
La salud y seguridad es un tema material que gestionamos desde un enfoque preventivo, estructurado y de mejora continua. Nuestra operación se respalda en un Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo alineado a la normatividad aplicable, particularmente a la NOM-030-STPS, y a nuestra Política de Sostenibilidad, que establece la prevención de riesgos, el cuidado integral de las personas y el cumplimiento normativo como prioridades operativas.
La gestión de este tema se desarrolla de manera transversal, con responsabilidades claras, diagnósticos periódicos, programas anuales de seguridad y salud, capacitación continua y mecanismos de seguimiento para fortalecer la cultura de la prevención, el bienestar y la protección de las personas forman parte natural de nuestra experiencia cotidiana.
Coria lupti onsequo ea olenis ne nonaccum gnit is sites ea dolupti y seqque nue eiur
accus eumququis trende con autrese doleni.
Num tea cus 00.00%
fere ername ndae taturum aut
volupta duci ditae serspient.
Gestión de seguridad e higiene en el trabajo
Gestionamos la seguridad y la salud desde una perspectiva estructurada y preventiva, anticipando riesgos y actuando con oportunidad.
Nuestro Plan de Trabajo de Servicio Médico permite identificar, prevenir y atender factores de riesgo en la operación, asegurando acompañamiento constante a través de los servicios de salud disponibles. Los servicios médicos operan en apego a la normatividad aplicable, contando con los registros y autorizaciones correspondientes, así como con auditorías internas y revisiones externas que permiten asegurar su correcto funcionamiento.
El 100% del equipo cuenta con seguro médico, una base fundamental para garantizar atención oportuna y respaldo ante cualquier eventualidad. Asimismo, verificamos que el personal externo que presta servicios en nuestras instalaciones esté registrado ante el IMSS por su empleador directo, procurando que todas las personas que participan en nuestras operaciones cuenten con protección formal.
Desde 2021 contamos con un Sistema de Gestión de Seguridad Vial certificado bajo la norma ISO 39001, alineado con nuestro Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo conforme a la NOM-030-STPS-2009 y al Protocolo de Cumplimiento Normativo de la STPS, fortaleciendo la prevención de incidentes viales y sus posibles consecuencias.
COLABORADOR DE EL PALACIO DE HIERRO LEÓN
COLABORADORA DE EL PALACIO DE HIERRO GUADALAJARA
Avanzamos hacia un enfoque más estructurado basado en mejora continua, fortaleciendo la planeación, seguimiento y evaluación de nuestras acciones:
Migramos a un expediente clínico electrónico que permite resguardar la información con mayor seguridad y generar indicadores que apoyan la toma de decisiones en materia de salud.
Realizamos evaluaciones periódicas a operadores de transporte, recorridos semanales de inspección en centros de trabajo, inspecciones físicas en tienda
Contamos con canales de comunicación para reportar condiciones o actos inseguros.
Este modelo se articula de manera integral, considerando las distintas dimensiones de la salud tanto física, mental y emocional, ocupacional, social y comunitaria.
A partir de ello, impulsamos programas enfocados en la prevención de riesgos, la vigilancia de la salud y el fortalecimiento de condiciones seguras, acompañados de capacitación y seguimiento continuo, así como de protocolos claros de actuación y mecanismos de comunicación ágil ante emergencias.
Num tea cus 00.00%
fere ername ndae taturum aut
volupta duci ditae serspient.
Capacitación en Seguridad y Salud Laboral: nuestro programa integral de capacitación en seguridad y salud laboral dirigido a brigadas internas y a la Comisión de Seguridad e Higiene en tiendas y boutiques, sigue evolucionando para fortalecer las capacidades necesarias que les permitan identificar riesgos y actuar de manera oportuna en la operación.
A través del programa Mi Palacio Seguro, promovemos una cultura de prevención basada en la identificación, detención y corrección de condiciones o actos inseguros en el día a día. Este programa se complementa con acciones de capacitación orientadas a:
De manera complementaria, impulsamos programas enfocados en el bienestar y la prevención, como “Vive Saludable, Trabaja Seguro”, que contribuye a identificar oportunamente factores de riesgo asociados al consumo de sustancias, reforzando condiciones seguras para el desempeño de las actividades.
Difusión de medidas de seguridad: a través de la comunicación continua difundimos materiales informativos para promover prácticas de seguridad, orden y limpieza, así como medidas de prevención ante accidentes e incendios en los espacios de trabajo.
COLABORADOR DE EL PALACIO DE HIERRO POLANCO
COLABORADOR DE CEDIS, EL PALACIO DE HIERRO
Accidentes y Lesiones: nuestro compromiso con la seguridad es permanente y se refleja en la prevención, la atención médica, la formación continua y el cumplimiento normativo. A través de la Comisión de Seguridad e Higiene y los servicios médicos desarrollamos mecanismos de registro e investigación de accidentes que nos permiten dar seguimiento oportuno.
Los equipos cuentan con herramientas de análisis, que permiten profundizar en las causas y reforzar acciones preventivas en la operación. A la par, ajustamos la metodología de cálculo de nuestros indica
Para asegurar la comparabilidad de la información, y en apego al GRI 2-4, ajustamos la tasa de lesiones de 2024 derivado del cambio en el factor de cálculo, que pasó de 200,000 a 1,000,000 horas trabajadas (*)
La información presentada corresponde únicamente a colaboradores directos. En el caso del personal externo, la contratación y el registro de incidentes dependen de sus empleadores, aun así, continuamos promoviendo condiciones de seguridad en todas nuestras operaciones, procurando entornos de trabajo más seguros para todas las personas que forman parte de ellas.
Bienestar y Salud Mental:
A través de la estrategia “Vive en Balance”, impulsada a nivel Grupo BAL, fomentamos el cuidado integral en temas como bienestar físico, mental y emocional haciéndolo parte de nuestra forma de trabajar.
Programa Chequeo para tu Bienestar: evaluaciones médicas que permiten conocer el estado de salud y recibir orientación clara y oportuna.
Día Mundial de la Seguridad y Salud en el Trabajo: actividades preventivas y evaluaciones médicas en tiendas, junto con acciones continuas para reforzar hábitos de cuidado en el día a día.
Campaña Octubre Rosa (prevención del cáncer de mama): talleres y conversatorios con especialistas sobre detección temprana y acompañamiento a colaboradoras, así como estudios en laboratorio y chequeos médicos.
Noviembre Azul: acciones orientadas a promover la salud física y emocional de los hombres, incluyendo webinars sobre prevención del cáncer y espacios de reflexión sobre paternidad, emociones y estereotipos masculinos.
Juegos BAL: encuentros deportivos entre empresas del Grupo BAL que fomentan el deporte, la convivencia, la salud mental y la cultura; logrando la representación de 86 medallistas.
Jornadas de salud integral: talleres, conversatorios con especialistas y actividades prácticas orientadas a fortalecer hábitos saludables en los equipos.
COLABORADORA DE EL PALACIO DE HIERRO GUADALAJARA
COLABORADORA DE EL PALACIO DE HIERRO GUADALAJARA
Cuidar el bienestar de Nuestra Gente
es cuidar la forma en la que trabajamos, crecemos y construimos juntos cada día.
Complementamos este enfoque con estrategias que facilitan el acceso a servicios de salud:
Atención en el sitio de trabajo
Disponibilidad en horario laboral
Telemedicina 24/7
Reducción de carga administrativa
Exámenes médicos para el personal ocupacionalmente expuesto, de acuerdo con los riesgos identificados en sus funciones.
Este enfoque integral se ve reflejado en la obtención del Distintivo Vive en Balance otorgado por Grupo BAL, que reconoce el nivel de madurez y evolución de nuestras prácticas en materia de bienestar, así como en el seguimiento continuo que realizamos para fortalecer la participación y la experiencia de quienes forman parte de Palacio.
Salas de lactancia:
contamos con espacios físicos privados, higiénicos y confortables dentro de nuestras unidades de negocio, diseñados para que las colaboradoras puedan regresarde manera segura durante su jornada laboral. Actualmente, contamos con 22 salas de lactancia equipadas y funcionales, que facilitan su uso de forma accesible y cercana.
Estas acciones se respaldan con lineamientos y procesos definidos que permiten una gestión ordenada de los espacios, fomentando así nuestra cultura de cuidado y a la consolidación de prácticas alineadas con la igualdad laboral y la inclusión.
Cuidar el bienestar de Nuestra Gente es cuidar la forma
en la que trabajamos, crecemos
y construimos juntos cada día.
EL PALACIO DE HIERRO SATÉLITE
Coleredaes come trendes consonte ende
num aut volupta duci ditae ser onsequo olenis ne nonaccum ilignit iis sites .
Derechos Humanos
Nuestra Política de Derechos Humanos establecemos criterios claros que guían nuestras decisiones y fortalecen el trato equitativo en todos los espacios de trabajo.
Durante el periodo, reforzamos su difusión y comprensión, ampliando su alcance tanto al interior de la organización como hacia nuestra cadena de suministro.
Esta Política se traduce en prácticas concretas que forman parte del día a día:
Espacios adecuados para el descanso en tiendas
Capacitación continua en diversidad, equidad e inclusión
Procesos de contratación y desarrollo basados en criterios claros
Formación permanente para asegurar la correcta aplicación de la Política en toda la operación.
Premios y distinciones
La solidez de nuestras prácticas y la evolución constante de nuestro modelo se ven reflejadas en los reconocimientos que hemos recibido a lo largo del tiempo. Más que un punto de llegada, estos distintivos confirman que avanzamos en la dirección correcta y refuerzan el camino que seguimos construyendo con visión, coherencia y compromiso.
Distintivo Éntrale.
Reconocimiento por cuarto año consecutivo por promover la inclusión laboral de personas con discapacidad.
Distintivo ESR.
Reconocimiento del Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi) por diez años consecutivos de desempeño destacado en responsabilidad social empresarial (ASG).
Distintivo H.
Certificación por cumplir con los más altos estándares de higiene y seguridad alimentaria para nuestras tiendas de Legaria y Satélite.
Ranking Expansión - Empresas Responsables
Reconocimiento a nuestras acciones para generar un impacto positivo en sostenibilidad, debutando en la posición 120.
Pride Connection
Afiliación que acredita nuestro compromiso con la creación de un entorno inclusivo para la comunidad LGBTQ+.
Mejores lugares para trabajar LGBTQ+ (HRC Equidad MX).
Distinción otorgada por Human Rights Campaign por garantizar igualdad de oportunidades y políticas inclusivas.
Empresas Excepcionales.
Reconocimiento por prácticas sobresalientes que generan valor social, ambiental y económico para grupos de interés.
100 empresas con mejor reputación corporativa en México (Merco).
Reconocimiento por reputación y consistencia empresarial.
Ranking “Las 500 contra la corrupción” (Expansión)
Obtuvimos el primer lugar, destacando nuestro liderazgo en transparencia y gobernanza.
Certificación en edificios LEED + OM
Reconocimiento que avala nuestro compromiso con la sostenibilidad en la operación y mantenimiento de nuestros espacios. Para nuestras Tiendas Perisur y Veracruz obtuvimos la categoría Oro; para Coyoacán, Polanco, Querétaro, Santa Fe y Satélite en la categoría Plata.
Norma Mexicana en Igualdad Laboral y No Discriminación (NMX-R-025-SCFI-2015).
Certificación Nivel Oro en Corporativo por prácticas de equidad y no discriminación.
Calificación AAA- Fitch Ratings.
Máxima calificación financiera que refleja solidez y enfoque sostenible.
Re-certificación Norma PCI-DSS v4.1.
Cumplimiento en la protección de datos bancarios de clientes
Premio de Seguridad ANTP
Reconocimiento por mantener altos estándares de seguridad en nuestras operaciones de transporte y logística.
Las 1,000 empresas más importantes de México - Grupo Mundo Ejecutivo
Reconocimiento a las empresas con mayor relevancia económica, liderazgo empresarial y contribución al desarrollo del país. Alcanzamos la posición 131.